一、员工仪表规范：保持端庄整洁形象

头发需勤于清洗，保持洁净，男性员工发长不宜过短或过长。

指甲不宜过长，应定期修剪。女性职员若涂指甲油，建议选用淡色系。

胡须不宜过长，需经常修整。

口腔应保持清新，上班前避免饮酒或食用异味较重的食物。

女性职员化妆应以清爽健康为原则，避免浓妆艳抹，不宜使用香气过浓的香水。

二、工作场所着装：清洁方便，避免过度修饰

衬衫无论何种颜色，领口与袖口均不得有污渍。

领带方面：外出前或需在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色协调。领带不得沾染污垢、破损或歪斜松垮。

鞋子应保持清洁，如有破损需及时修补，不得穿着带钉的鞋款。

女性职员着装应淡雅得体，符合职场氛围。

职员工作时不宜穿着大衣或过于臃肿的服装。

在办公室内衣着需整齐，不得穿着背心、短裤、拖鞋等随意服饰。

三、公司内行为举止：保持优雅姿态与动作

站姿：腰背挺直，胸膛自然舒展，面部朝向他人。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心置于两脚之间。

坐姿：坐下后应尽量端正，双腿平行放置，不得傲慢地将腿向前或向后伸出，或俯视前方。需移动椅子时，应先将其移至合适位置再落座。

公司内与同事相遇应点头行礼，以示问候。

握手时采用标准站姿，目光注视对方眼睛。脊背挺直，不弯腰低头，态度大方热情，不卑不亢。同性之间伸手时，应先向地位较低或年纪较轻者；异性之间，应先向男方伸手。

出入房间的礼仪：进入房间前，先轻敲三下门，听到回应方可进入。进入后回手关门，动作轻柔。若对方正在讲话，应稍等静候，不可中途插话。如确有急事需打断，应找准时机，并说：“对不起，打断你们的谈话。”

递交物件（如文件）时，应将正面、文字朝向对方递送；递钢笔时，笔尖朝向自己，方便对方接取；递交刀具或剪刀等利器时，应将刀尖朝向自己。

在通道、走廊内行走应放轻脚步。无论在本公司还是拜访其他公司，均不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户应主动礼让，避免抢行。

办公室内严禁吸烟。

非休息时间不得在办公室闲聊，更禁止大声喧哗。

四、正确使用公司物品与设备，提升工作效率

公司物品不可野蛮对待，亦不可挪为私用。

借用他人或公司的物品，使用后及时归还并放回原处。

工作台上不得摆放与工作无关的物品。

公司内以职务称呼上司，同事间可称张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等，客户则以先生、小姐等称呼。

未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

五、正确、迅速、谨慎地接打电话

电话铃响后，应在第二声铃响前拿起话筒。通话时先问候，并自报公司名称与部门。对方讲述时需留心倾听，并记录要点。若未听清，及时告知对方。通话结束时礼貌道别，待对方挂断后再放下话筒。

通话内容应简明扼要，不得在电话中闲聊。

对于不指名的电话，若判断自己无法处理，应坦诚告知对方，并立即将电话转交给能处理的人。转交前，先简要告知接听者对方所谈内容。

工作时间内，不得拨打私人电话。

六、会客礼仪规范

接待工作及其要求

在规定接待时间内不得缺席。有客户来访，应立刻起身接待并让座。客户较多时按顺序进行，不可优先接待熟客。对提前通知的客户，要表示欢迎。接待客户时应主动、热情、大方，保持微笑服务。

介绍与被介绍的方式与方法

直接见面介绍的场合下，应先将地位较低者介绍给地位较高者。若难以判断，可将年轻者介绍给年长者。在本公司与其他公司关系上，可将本公司的人介绍给其他公司的人。将一人介绍给多人时，应先介绍其中地位最高者或酌情而定。男女之间介绍，应先将男性介绍给女性。若男女地位、年龄相差较大且女性年轻，可先将女性介绍给男性。

名片的接受与保管

名片应先递给长辈或上级。递出名片时，应将文字朝向对方，双手递出，同时清晰报出自己姓名。接对方名片时，应双手接过，拿到后立即查看，正确记住对方姓名，然后将名片收起。若遇到对方姓名有难认的字，应立即询问。对收到的名片应妥善保管，以便后续检索使用。