顺德近日推出重磅举措——正式发布《顺德区人工智能赋能数字政府三年行动计划（2026—2028年）》。简而言之，未来三年，顺德将把人工智能大模型技术作为全新引擎，推动数字政府体系向更智能、更科学、更便捷、更精准的方向全面升级。目标锁定到2028年底，建成一套集约高效、安全可靠、开放共享的AI基础支撑体系，并打造一批可复制、可推广的“AI+数字政府”典型场景应用。
先来看几个已经落地见效的实例。顺德在“AI+政务”领域持续发力，企业和群众切身感受到了智慧治理带来的便利与高效。
例如，他们推出了全省首个AI多模态预约分流系统，取名“德仔”，十分亲切。该系统整合了623项税务大模型指令事项和3.1万个导办场景语料，并建成全市首个粤语口语政务语义理解库。就算你只说了半句话，它也能准确理解意图，让办事流程变得异常顺畅。此外，自主研发的“招标监管AI辅助智能体”已在120余个招标项目中投入使用，识别出420个评分偏差点，并纠正了9起经复核确认的专家评分误差案例。这一举措有效堵住了评标环节的“百密一疏”，显著提升了交易公平性。还有“定制审批”主题式政务服务场景，通过智能问答精准匹配办事需求，为市民定制可视化图表和流程指引，路径清晰犹如地图导航。
与此同时，针对政府部门通用需求，顺德还上线了一批高频应用，将AI能力从对外服务延伸至内部办公，持续释放数字治理潜能。例如“顺意AI助手”和“顺意”AIGC中台，已接入主流大模型并构建了标准化政务知识库，成为全区政务工作人员的“智能助理”，行政效能大幅提升。
顺德的探索不止于单个场景创新，而是向系统化、平台化的“AI+数字政府”全域布局迈进。基于这些扎实的实践成果，《行动计划》明确提出：依靠算力、算法、数据三大基础支撑，深入推进“AI智能体”在政务服务、行政办公、城市治理等领域的深度融合与全面赋能。
在算力层面，它是AI赋能的硬件底座。《行动计划》要求构建全区算力基础设施，打造“本地部署+云计算”协同体系，整合对内协同、对外服务、数据汇聚三大平台。顺德已引入道客科技、润建股份等头部科技企业，协助本地部署自主可控的算力资源与调度平台，初步建成政务算力资源池。后续算力将以token（词元）形式对外输出，支撑各类产学研协同及OPC（一人公司）社区建设，确保算力“忙时不慌、闲时不废”，为数字政府筑牢坚实根基。
在场景方面，顺德持续深化政务服务领域的“招标监管AI辅助智能体”建设。除了已全面推广的AI辅助评标，重点打造“投标文件查重”和“合同一致性核验”两大功能，防范串标围标、合同条款不一致等风险，健全全链条智慧监管体系。同时推进“免申即享”改革，依托大数据比对、公开数据抓取、跨部门数据共享等数字技术，主动识别符合条件的服务对象，自动完成事项办理和权益兑现。此外，12345政务服务便民热线智能体可实现工单智能打标与自动分类，通过智能分析挖掘诉求规律和深层民意，提升办理质效。无人机综合服务能力也在深化，与各部门建立健全数据共享与协同联动长效机制，形成“地面网格+无人机空中网格员”巡查闭环，提升基层事件发现与处置效率，推动环保、农业、水利、城管、交通等场景落地，为破解城市治理难题提供数智支撑。
此外，《行动计划》明确提出，顺德将深化政校企协同创新，探索开放多元合作模式，加强数字经济产业协同，着力培育创新生态，构建“AI可持续发展”新支撑。通过政策引导、平台搭建与生态培育，推动人工智能从“政府用”走向“社会用”，从“单点突破”迈向“系统协同”，为数字政府建设注入持续创新活力。
数字化转型浪潮奔涌向前，顺德正以三年行动计划为新起点，持续深化人工智能在数字政府领域的创新与应用，让AI技术深度融入城市治理的每一寸肌理。
