仪表端庄，是出租车驾驶员留给乘客的第一印象。着装整洁、举止稳重、精神饱满——这些细节加在一起，乘客一坐进车里就会感到安心与可靠。换句话说，干净的制服、干练的仪态、充沛的精气神，都是在传递一种信号：这位司机很专业，这辆车可以放心乘坐。

再来说说车容车貌。出租车每天穿梭于城市的大街小巷，其实就是“流动的风景线”。车身锃亮、车厢整洁，不仅为市容增光添彩，乘客坐进去心情也会跟着敞亮起来。试想，谁愿意钻进一辆灰扑扑、脏兮兮的车呢？

服务用语方面，规矩其实很简单：看到乘客招手扬招，除非特殊情况（比如交接班路线不顺、车辆突发故障），否则不得拒载。乘客一上车，主动问候表示欢迎，然后礼貌询问目的地。对方提问时要热情回应，话不必多，但需简洁干脆、语气亲切自然——切忌使用粗俗字眼。如果能掌握一些方言、手语、外语当然更好，沟通顺畅了，双方都舒心。行车途中，遇到外地或外国乘客，不妨适时聊聊沿途街景、新建地标，既化解沉默的尴尬，也帮对方了解这座城市。

驾驶是否平稳，直接关系到安全第一。途中尽量满足乘客临时提出的合理要求——比如调节空调、播放音乐。如果遇到要求确实不合理或违反交规，要耐心解释，同时想办法帮对方解决实际困难。到达目的地后，停车要平稳，按计价器显示的金额收费并打印发票，提醒乘客拿好收据、别遗漏物品，最后微笑着说声“再见”。如果乘客是老人、病人或残疾人，下车时搀扶一把——这个动作比任何言语都管用。

最后补充几句常用的日常英语，方便与外国乘客交流：

May I have your name, please?（请问您叫什么名字？）
My name is Monica.（我叫莫尼卡。）
Where are you from?（您来自哪里？）
I'm from Australia.（我来自澳大利亚。）
Nice to meet you.（见到您很高兴。）
Nice to meet you, too.（我也很高兴。）