二、交谈的语言

语言是交谈的载体，交谈过程的本质就是语言的实际运用。用词造句是否贴切、是否得体，往往直接决定了交谈能否顺畅推进。对于基层公务员而言，这一点尤为重要——每天都要与群众打交道，语言功底必须扎实过硬。

（一）平易通俗

基层公务员作为人民的公仆，形象上应当朴实自然、贴近群众。交谈时，注重实效是第一位的。

1. 所使用的语言，最好是让人一听就能明白的大白话。如果开口就是刻意修饰的辞藻，咬文嚼字、满口专业术语或“子曰诗云”，只会令人感到厌烦，甚至难以理解。说到底，交流的目的不是为了炫耀文采，而是为了有效沟通。

2. 与普通群众交谈时，更要充分考虑对方的职业、受教育程度等因素。语言平实易懂，沟通才会顺畅。满嘴“官话”不仅阻碍信息传递，还容易拉远自己与群众的距离，得不偿失。

（二）文明礼貌

日常交谈虽不像正式发言那般严肃，但文明礼貌的用语同样不可忽视。这并非小题大做，而是基本素养。

1. 要习惯使用“您”“谢谢”“对不起”等约定俗成的礼貌用语。特别提醒：交谈结束时，务必与对方礼貌道别，比如“有空再聊”“谢谢您，再见”。即使交谈中发生争执，也要保持风度，切忌甩一句“说不到一块就算了”“我就是认为我对”——这样既失礼，也损害形象。

2. 尽量规避不文雅的表达，有些不方便直说的事情，可以用委婉的措辞带过。例如需要去洗手间，可以说“对不起，我去一下洗手间”，或者“不好意思，我去打个电话”。

3. 基层公务员交谈时切忌意气用事，不要尖酸刻薄地冷嘲热讽，也不要夜郎自大、目中无人，动辄教训他人。作为政府的形象代表，谦虚大度、用语文雅、礼貌交谈，才是应有的风范。

（三）简洁明确

交谈的语言应力求简明扼要，言简意赅地把观点和想法表达清楚，切忌喋喋不休、啰里啰嗦。这样不仅能提高

工作

最基本的一点是让对方准确无误地理解你的意思。因此语言必须明确。这里的“明确”包含两层含义：

1. 发音要标准，吐字要清晰。连话都听不清，交流便无从谈起。当前最重要的是避免使用方言土语，以普通话作为正式交流用语。

2. 每句话的含义都要清楚，不能有歧义，避免模棱两可，防止造成误会。举个例子：“咱单位老张是长寿冠军，您排第二。可上周老张走了，所以现在您是第一了。”这话本意是您取代老张成为了长寿冠军，但乍一听，容易让人误解为“您也要步老张后尘”。可见语言明确有多么关键。

三、交谈的内容

交谈的内容是决定交谈成败的核心因素。选择什么话题，往往折射出你的品位、志趣、教养和阅历。因此内容的选择需要遵循一定的原则和要求。

（一）切合语境

语境即说话时的客观环境，包括时间、地点、目的以及双方身份。基层公务员选择交谈内容时，必须切合语境，具体来说：

1. 遵循TPO原则——T代表时间，P代表地点，O代表场合。内容必须与时间、地点、场合相匹配，否则容易出问题。

2. 符合身份。交谈者的身份本身就是语境的一部分。基层公务员是国家行政机关的公职人员，是政府的形象代表，因此交谈内容必须符合法律法规，与党的路线方针政策保持一致。切忌与现行政策唱反调，也不得泄露国家机密。

（二）因人而异

简单来说，就是根据交谈对象的不同，选择与之匹配的内容。

1. 交谈本质上是双向交流与合作，因此要多站在对方角度考虑。根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位，选择适合的话题。完全忽视这些因素，交谈很难引发共鸣，甚至可能出现话不投机半句多的局面。

2. 由于交谈各方在性别、年龄、阅历、职业上往往存在差异，兴趣爱好和关注点也常有不同。遇到这种情况，应当本着求同存异的原则，选择大家都感兴趣的话题，让大家有来有往、彼此呼应，热热闹闹地聊下去。如果选了只有一方感兴趣或双方都不感兴趣的话题，结局多半是不欢而散。因此必须“求同”。

如果交谈中在某个问题上产生分歧，可以适度辩论。但这种辩论必须理性——如果谁也说服不了谁，就应克制情绪，保留不同意见。千万不要为了强行说服对方而争得面红耳赤，最后不欢而散。这就是“存异”。

（三）一般要求

除了上述具体原则，基层公务员选择交谈内容时，还有四点值得注意：

1. 选择高雅的内容。作为国家工作人员，应当自觉选择高尚、文明、优雅的话题，比如哲学、历史、文学、艺术、风土人情、传统典故，以及政策国情、社会发展等。庸俗低级的内容，例如男女关系、凶杀惨案，最好避而远之，更不要参与小道传闻的传播。

2. 选择轻松的内容。有意识地挑选那些能给对方带来开心和欢乐的轻松话题。除非必要，不要选择让人感到沉闷、压抑、悲哀、难过的内容。

3. 选择擅长的内容。话题最好是自己或对方熟悉甚至擅长的领域。选自己擅长的，自然驾轻就熟、得心应手，让对方觉得你谈吐不凡。选对方擅长的，既给对方发挥的机会，调动其交谈积极性，也表达谦恭之意，还能取长补短。但无论选哪一方擅长的，都不能涉及另一方一无所知的内容——否则要么让对方尴尬，要么让自己出丑。

4. 回避忌讳的内容。每个人都有忌讳的话题，交谈时必须多加留意，避免触碰。比如不干涉对方私生活，不询问单位机密等。由于中外生活习惯差异，很多在国内司空见惯的话题，在外国人那里可能是敏感禁区。例如过分关心他人的行动去向、打听年龄婚姻收入、询问身高体重等，在外国人看来都是对个人自由的粗暴干涉。与外国人打交道时，尤其要注意回避这些忌讳。