先说几句实话。道歉信这东西，表面上看是“服软”，但真正写得好的，是既把姿态放低了，又把道理讲通了——陈述为什么做不到、为什么不能做，表明自己的难处和一贯原则。至于“订单错误”这种场景，道歉信里的学问就更大了。一封真诚且分寸恰当的道歉信，往往能决定能否挽留一位客户、修复一次信任。

下面整理了三份订单错误的道歉信范本，分别代表了不同店铺风格和沟通策略，供在实际场景中参考使用。

订单错误的道歉信范文一

亲爱的朋友：

您好！非常感谢您选择JADYROSE翡丽玫瑰！翡丽玫瑰全体员工衷心地祝您天天开心，阖家欢乐！

由于我们对宝贝品质的把关极为严谨，导致出货速度相对较慢。未及时发货以及物流速度的影响，造成了您收货时间的延误，在此我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声对不起，让您久等了！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们、催促我们——能遇见您这样善解人意、心胸宽广的买家，我们非常欣慰。

坐在桌前给您写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼已快2年了。

让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻地认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提。我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也正处于紧锣密鼓的筹备中。

我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，并根据您的意见进行改进。我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿，以获取更准确的脚感报告。我们也诚挚邀请您到我们公司与我们面对面交流沟通。我们想做的还有很多——这些设想，全部源于您对我们的信赖。

我们会一步步稳扎稳打，做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，来装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长！

翡丽玫瑰全体员工感谢您的信任与支持！

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XXXX年XX月XX日

订单错误的道歉信范文二

亲爱的：

您好！如果您每天翘首盼望在萌萌家购买的宝贝此刻就送到手上，却频频失望；如果您怀着期待的心情拆开包装盒，却发现宝贝因为运输途中的磕磕碰碰出现了一些瑕疵——对此，萌萌家表示深深的歉意。

这些都不是我们想看到的，我们只想给亲呈上最好的宝贝，以及最贴心的服务。萌萌家的晨晨店长恨不得变成肉团，滚到亲面前给您揍几拳，只为化解您郁闷的心情。偷偷地告诉您，萌萌家上至店长，下至打包员，都是猛男。萌萌家其实也是萌男家，我们最大的优点就是性格爽快——对客户爽快，对优惠爽快。

鉴于我们对创意精品孜孜不倦的追求、对时尚生活认真的态度，萌萌家自开张以来，可爱又萌翻天的宝贝让小店的业绩不断飙升，优质的服务更让业绩翻了又翻。在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。谢谢亲一直以来对我们的支持，对于此次给您带来的焦虑与困扰，萌萌家全体家人表示深深的歉意，感谢您的理解与包容。

亲们，很抱歉这么久才收到我们的东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起！您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对此我们也很抱歉也很无奈。今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。我们加班加点、不吃饭、加派人手，会尽量为每一个亲早点发货。特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。

亲，收货后如果还算满意，请记得给我们好评。再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往地为每个亲真诚服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。亲们收到货后有任何问题请联系我们，如果满意请给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们，我们会努力让您满意的。

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XXXX年XX月XX日

订单错误的道歉信范文三

致我最亲爱的买家：

亲！您好！真的对不起！我们真诚地向您道歉！眼泪汪汪地请您原谅——

当我彻夜难眠给您写这封信的时候，心里有多么的忐忑不安、多么的惶恐而又充满了内疚！我们知道，您满怀热情地来到我们的店铺，期待一次温馨而又愉快的购物之旅，但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦。在这里，向您表示诚挚的道歉。

亲，我们不完美！因为我们客服回应可能不是最快的，衣服也可能没有您想象的完美，物流也可能慢了几日。但亲，我对客服训过话，我和物流干过架、骂过快递他妈妈——只是，只是想为您做出一件完美的衣裳、用品！

年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始。出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时也感觉到非常无助和绝望。写这封致歉信，心情是非常沉重，也是真心地向拍下付款此商品的亲们道歉——对不起了亲！因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的理解和支持。

您在看到这封致歉信的时候，申请下退款，我们这边会在第一时间给您操作退款。也真心的希望您能够再次光临我们小店。如果损失了能够理解和支持我们的顾客，我们感觉到非常内疚和自责。也非常的希望能够得到亲的理解和支持！

亲，我们不完美！如果真的有哪些让您不满意和不顺心的地方，请给我们一次机会，为您做到更好。再给我们一点支持、一点鼓励。我们只想真诚地给您道歉，说声对不起！我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间。

也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅！您有任何不满都可以联系我们，我们虚心接受批评，认真改正！

**母婴用品全体同仁
XXXX年XX月XX日