未来的工作方式，不再只是“用AI”，而是“用懂业务的AI”。Salesforce 2026 TDX大会上，Headless 360正式登场——这可不是一次简单的产品迭代，而是对Salesforce底层运作逻辑的一次彻底重构。通过阿里云上的Salesforce，这套变革性模式已经进入中国独特的AI生态，让Agents无需触碰任何界面，就能调用CRM的全部能力。
先来聊聊，Headless 360到底是什么？
过去用Salesforce，就意味着必须在Salesforce的界面里操作。客服人员得打开控制台、点开个案、手动更新状态——每一步都离不开“人”在平台上完成。但在Agentic Enterprise时代，执行操作的不再只有人类，Agents同样参与其中。它们不用浏览器，不点界面，直接调用API、运行MCP工具、执行CLI指令。
正是看到了这一点，Salesforce为Agents重新打造了平台。不再把CRM能力锁在用户界面背后，而是将它们全面开放，让整个平台变得可编程、可从任何地方接入。
这就是Salesforce Headless 360：将CRM的完整能力以API、MCP工具与CLI指令的形式开放，让人与Agents都能在任何触点进行构建、执行与交付体验。这套能力覆盖Salesforce全产品矩阵，从客户个案处理到销售团队成交转化，贯穿全流程工作流。
Salesforce的本质，是赋能人与AI Agents协同工作的平台。如今，AI Agents可以统筹调度企业各类应用、业务流程与业务逻辑，无需重复搭建，就能完整继承现有全部能力。人机高效协同离不开三大核心基础：上下文、工作流与信任机制。Headless 360正好将这些能力深度整合，并已融入企业现有架构。使用方式在不断演进，核心平台始终如一。
这对阿里云上的Salesforce意味着什么？
中国的AI生态有其鲜明特色：语言、应用场景、技术与合规，每一个维度都有自己的一套逻辑。企业想在中国市场取得突破，不可能照搬全球策略。而阿里云上的Salesforce提供了更适配中国市场的AI能力——通过与阿里云的深度合作，无缝对接国际领先且符合中国规范的本土化LLM与Agent生态。
虽然部分能力专为中国市场定制，但阿里云上的Salesforce同样采用Headless 360架构，将全线能力通过API、CLI指令及专为中国市场设计的MCP工具开放。你的CRM既能被人操作，也能被AI Agents调用。
对开发者而言，Headless 360意味着你可以用任意方式在Salesforce上构建。无论你用的是预配置、即点即用的阿里云百炼Agents，还是其他自选Agents，Headless 360架构都能提供实时、安全、原生的接入能力，直连你的CRM。
Agents有多强，取决于平台
既然Agents可以调用任意API，模型本身也足够强大，平台为什么还这么重要？
因为单靠智能，只能停留在推理层面。前面提到过，人类与Agents要真正高效协同，需要同样的基础：上下文、工作流、信任机制，以及可落地执行的交互层。阿里云上的Salesforce Headless 360提供的就是这些。
让Agents扎根业务
Agents只有真正理解业务，才能创造价值。Headless 360为AI Agents提供深度的CRM上下文与工作流，让它们在保持相关性与高效性的同时，也能在企业安全边界内可靠运作。
让AI融入工作流
AI应该适配人，而不是让人去适应AI。在中国，企业沟通主要发生在微信、企业微信与钉钉。互联网关（CXG）可以让Agents在CRM与这些社交应用中原生运行，精准触达团队与客户。
交付确定性成果
构建一个概率型Agent或许不难，但企业需要的是可预测的结果。借助CRM中已有的工作流与业务逻辑，Agents可以输出稳定、可靠、可信赖的业务结果。与随输入变化的概率型AI不同，确定型系统遵循预设规则，更适用于企业所依赖的合规、审计与标准化自动化流程。
*请基于当前可用的产品做出采购决策。
Agentic Enterprise时代已然到来
Agentic Enterprise时代真的来了。它依托为中国量身定制的基础设施运行：本土AI模型、微信与企业微信原生集成，以及Salesforce独有的深度商业智能。从此，企业可以安心构建，随处部署，无限扩展。
