《黑神话：悟空》全球巡回音乐会本应是玩家与游戏音乐零距离接触的绝佳机会，然而杭州站的现场体验却演变成了一场集体吐槽大会。事情源于保利演艺在临平大剧院户外空中舞台举办的那场演出——最高票价定为880元，结果观众迎来的却是塑料座椅、话筒无声、歌手跑调忘词，甚至连伴手礼也被质疑是在清库存。更严重的是，现场低空无人机航拍的轰鸣声直接扰乱了整个声场，观众席旁的市集摊贩喧闹不断，所谓的沉浸式体验被搅得支离破碎。相关吐槽迅速刷屏社交平台，场面相当尴尬。

面对铺天盖地的投诉，保利演艺迅速发布了一封道歉信，态度诚恳，承认演出存在严重不足，并提出了三方面的整改方案：一是取消无人机导播机位，改为地面取景，从源头消除噪音干扰；二是对音视频、供电系统等所有设备进行全面排查检修；三是优化市集业态，将餐饮摊位移至远端，演出期间关闭非必要照明。同时，保利也解释市集实为当地助残公益项目，但观众显然不买账——公益与否暂且不论，观演体验被打扰是事实。

有玩家直言：《黑神话：悟空》这一IP的口碑是靠优质内容一点一点积累起来的，线下活动如果只是粗糙应付，消耗的是整个品牌的价值。接下来的巡演能否挽回人心，关键取决于主办方能否将整改方案落到实处，拿出配得上这一IP的专业质感。话说回来，玩家愿意花真金白银来到现场，图的不正是那份与游戏世界的情感共鸣吗？如果连最基本的声场和噪音都控制不住，再好的IP也经不起这样折腾。