6月3日，阿里巴巴旗下千问App正式官宣：向第三方Agent与Skill全面开放。这意味着，所有企业均可在千问平台上自主运营自己品牌的智能助手。

首批参与测试的企业已逐步浮出水面——瑞幸咖啡、肯德基、蜜雪冰城、东方航空，这些消费者耳熟能详的品牌正在千问平台上进行Agent服务测试，并将陆续正式上线。

具体而言，未来企业可以在千问App中自主运营自身的Agent，自定义人设与服务边界。用户与Agent的交互方式非常简洁：对话。Agent能够提供多种形式的产品服务，从点单、查询到个性化推荐，覆盖场景相当丰富。

更值得关注的是，这些Agent并非简单的问答机器人，它们具备记忆与主动规划能力。什么意思呢？就是在特定场景下，Agent可以主动跳出“被动响应”模式，主动为用户提供服务。例如行程提醒、权益到期提示、复购推荐等，都是典型的应用场景。

以下为两个具体案例：

东方航空的Agent，能够深度理解用户的出行计划与旅行偏好，进而智能推荐行程方案，一站式解决出行服务——从机票预订到行程管理，用户无需在不同页面间来回切换。

而瑞幸咖啡的Agent，则会主动提示用户“中午排队时间较长，建议提前半小时点单”。这种场景感知能力，恰恰是传统App难以实现的。

从行业视角来看，千问此次开放的不仅是接口，更是智能服务的运营权。品牌方获得了一个直接面向用户的对话式服务窗口，而用户则得到了一个更懂自己、更主动的“虚拟店长”。这种做法，本质上是在重构品牌与消费者之间的交互方式。

当然，随着更多品牌的接入，Agent之间的竞争也将围绕“谁更懂用户”展开。毕竟，记忆能力与主动规划水平，才是拉开体验差距的核心要素。