零售商押注AI：从百思买到Gap，购物体验正被全新定义

零售商正将大量资源押注在人工智能技术上——用来优化顾客体验、提升决策效率、实现个性化购物。这一趋势，在上周多家零售巨头发布财报时被进一步放大：百思买、Gap和迪克体育用品公司的高管们在财报电话会议中，不约而同地分享了AI在企业内部流程以及顾客互动方式上的最新应用。

“消费者的预期正在持续变化，技术也在重塑我们购物、学习与生活的方方面面，”百思买首席商品官贾森·邦菲格在5月28日的第一季度财报电话会议上直言，“而我们的竞争对手，同样不会停下脚步。”

这家美国消费电子零售商如今给自己的定位，不仅是零售商，更是一家零售媒体、广告与科技公司。AI洞察能力，加上与OpenAI、谷歌等科技巨头的合作，正助力其拓展新品类。本季度，百思买营收达到89亿美元，可比销售额同比增长2%。

百思买并非个例。根据全国零售联合会2025年12月发布的报告，零售商对AI的投入势头已十分明确——其中39%的受访者预计，到2028年AI支出将占到技术总支出的10%以上。

值得关注的是，在谈到AI应用收益时，邦菲格反复强调了一个核心观点：以人为本。“我们致力于持续投资员工，同时积极拥抱包括人工智能在内的技术，”他说。言下之意，AI并非要取代人，而是帮助员工为顾客带来更优质的服务体验。

与此同时，零售商们也在密切关注消费者行为模式的变化——尤其是在AI智能体这类工具逐步渗透购物流程之后。

ICSC与麦肯锡公司联合发布的一份报告预测，到2030年，消费零售市场中由智能体驱动的商业规模可能达到1万亿美元。过去三个月里，超过三分之二的消费者已在购物体验中至少使用过一种AI工具——这一数字本身就说明了很多问题。

Gap的动作也相当积极。它推出了与谷歌Gemini合作的AI购物功能：帮助顾客找到更合适的商品、对尺码更有信心，并在过程中发现更多新品。此外，Gap还与供应链软件服务商Inspectorio合作，后者开发的AI层Paramo可推进产品溯源与数据采集。

Gap首席执行官理查德·迪克森在5月28日的财报电话会议上表示，公司正在将AI嵌入商品设计、采购与配货等核心环节。未来几个季度，更多技术战略细节将逐步公开。这家服装巨头目前已连续九个季度实现可比销售额正增长——Q1整体增长2%。“我们是一家以品牌为引领、以智能为驱动的时装公司，”迪克森说道，“品牌依托振兴策略创造需求，而由数据与AI赋能的智能化能力，则让团队做出更一致、更高效的决策。”

迪克体育用品公司上周的财报电话会也传来好消息：净销售额实现增长。与此同时，这家专业零售商推出的一款“重磅产品”——由AI驱动的智能体顾问“Coach by Dick's”，计划在6月正式上线。

它具体能做什么？解答产品相关问题、根据个人目标与偏好推荐商品、甚至提供运动训练建议。该工具由公司技术团队与Adobe Brand Concierge合作开发，也是其推动电商业务全面升级整体计划的关键一环。

执行董事长埃德·斯塔克在年初的全国零售联合会2026年大型展会上谈及零售业拥抱AI浪潮时，给出了一个颇为通透的判断：“我认为这肯定会带来影响，但同时也会在另一面催生出新的机遇。我们始终努力以积极的眼光看待问题。”

问题与解答

Q1：百思买是如何应用AI技术的？

A：百思买将自身定位为零售媒体、广告与科技公司，与OpenAI和谷歌等服务商建立合作，借助AI洞察能力拓展新品类。公司强调AI的应用将以人为核心，帮助员工为顾客提供更优质的服务体验，同时持续加大对员工的培训投入。本季度公司营收达89亿美元，可比销售额同比增长2%。

Q2：Gap在AI方面有哪些具体举措？

A：Gap推出了与谷歌Gemini合作的AI购物功能，帮助顾客找到合适商品、对尺码更有把握，并发现更多新品。此外，公司还与供应链软件商Inspectorio合作，引入名为Paramo的AI层，推进产品溯源与数据采集。Gap还将AI应用于商品设计、采购和配货等内部流程，以提升整体运营效率，目前已实现连续九个季度可比销售额正增长。

Q3：Coach by Dick's是什么？有什么功能？

A：Coach by Dick's是迪克体育用品公司推出的AI智能体顾问工具，计划于6月上线。该工具由公司技术团队联合Adobe Brand Concierge共同开发，能够根据顾客的个人目标与偏好，解答问题、推荐商品，并提供专业的运动训练建议，是公司推动电商业务全面升级整体计划的重要组成部分。