不久前，一位深耕珠宝行业二十余年的老朋友前来找我。即便当前经济环境并不乐观，他手中依然运营着七八家门店。聊到AI时，他眼神发亮——似乎只要用上这项技术，业绩就能立刻腾飞。
我们进行了一次深入的交流，从营销活动切入，探讨如何借助AI的浪潮，让业务在逆境中实现增长。
他答应整理过去半年所有促销活动的资料给我。两周过去了，人回来了，但资料并没有带齐。
“布哥，店里翻了个遍，实在凑不出一份完整的材料。我找了一份网上的参考资料，你看行不行？”
“巧妇难为无米之炊。”我说，“缺少业务数据支撑，AI生成的方案只会沦为空洞的大话。”
“那……我们的企业究竟什么时候才能用上AI？”
“就从现在开始。”我答道，“把服务SOP逐步梳理清楚，建立起公司的知识库——哪怕只是从一个营销活动文案开始积累。”
这个问题其实非常典型。对于创业公司的老板来说，要让AI真正为企业创造价值，必须经历三个关键阶段：信息化、数字化、智能化。
信息化是地基，数字化是中间层，智能化才是金字塔的顶端。
过去一年AI热度极高，大大小小的公司都跃跃欲试。但真正落地时才发现，最大的瓶颈并非技术，而是——没有数据，或者缺乏高质量的数据。
没有数据，即便是神仙也无能为力，更何况是AI。
那么，如果你是创业公司的老板，或者大型企业的业务负责人，目前没有现成的数据，又希望将AI作为效率杠杆，应该怎么做？
沉淀数据，构建知识库
从现在开始，针对具体场景和具体任务，逐步将数据沉淀下来。一份文档、一个流程、一次客户反馈，这些都是未来AI发挥价值的核心燃料。
- 从单一业务场景试点AI应用
不要一开始就想全面铺开。从营销文案、客服应答、产品设计等切口入手，先在一个点上跑通流程、拿到实际效果，再考虑复制扩大。
- 提升员工的AI与数据素养
事情做不好，往往是因为人不对；人不对，根源在于思维不对。如果员工既缺乏AI技能，也没有数据意识，他们就无法理解为什么要整理和沉淀数据，更不知道如何利用AI创造价值。
把数据准备这件事扎实做好，非常值得。