AI Agent赛道又迎来一笔重磅融资。OpenAI现任董事会主席Bret Taylor创立的Sierra AI，刚刚宣布完成1.75亿美元（约合12亿元软妹币）融资，估值飙升至45亿美元（约320亿元）。本轮由Greenoaks、Thrive、ICONIQ等机构联合出手。

Sierra AI的核心业务，是借助OpenAI的GPT-4o、o1等大模型，构建了一个对话式AI Agent平台。这个平台主要服务于客户服务领域，能够混合处理文本和语音，自动执行相当复杂的工作流程——从客服咨询、退订商单到订阅更新，几乎无所不包。

简单来说，Sierra AI就是帮企业打造“数字化员工”，把那些重复、枯燥、无意义的业务流程自动化，从而实现真正的降本增效。

Bret接受CNBC采访时，对AI Agent的前景阐述得很清楚。

公开资料显示，Sierra AI成立于2023年，由Bret以及曾在谷歌工作18年、领导过AI实验室和Workspace的Clay Ba vor共同创办。两人创业的初衷非常直接：在数字化信息爆炸的时代，人们每天要处理的事情实在太多，不停地查看、切换、点击多个平台的应用程序，而且大多数流程都是固定且枯燥的——尤其是客户服务领域。

所以，他们急需一个像钢铁侠的“贾维斯”那样的智能管家，来自动搞定这一切。而AI Agent，正是他们眼中最好的解决方案。

Bret（左）与Clay（右）

产品层面，Sierra AI在大模型的加持下，已经远远超越了传统AI机器人的呆板。它具备推理、思考、甚至拟人化的服务能力。当遇到无法独立解决的复杂难题时，它能快速收集关键信息，为客服团队生成一份详细的摘要，从而实现真正无缝、自然的客服互动体验。以下是它的几大核心特色。

多模态交互：Sierra支持跨渠道、跨平台的自动化交互，可以通过文本和语音与客户进行多模态交流。它不仅能深入理解与公司服务相关的各种信息——包括品牌、产品名称以及专业术语——还能在服务过程中高效准确地记录用户提供的电子邮件、订单号码、地址等。更难得的是，它能实时处理文本和语音混合输入，快速整理内容并理解用户意图，从而大幅提升整个客服咨询流程的体验。

多任务复杂处理能力：在与客户交流时，Sierra的多任务处理能力相当强悍。以退货业务为例，它可以迅速调取客户订单信息，同步检查客户地址，在极短时间内定位距离客户最近的三个退货中心，并计算出前往每个退货中心的步行路线，然后直接告知客户最短路径。此外，它还能实时感知对话中的情感和语气变化，据此灵活调整服务策略，确保服务的响应性和个性化。

灵活多渠道部署：Sierra自研的Agent OS平台，允许企业只需开发一次AI Agent，就能将其轻松部署到多个不同的服务渠道。无论是常见的聊天窗口，还是传统的电话渠道，都能实现无缝对接。这种“一次构建，随处部署”的能力，极大地简化了企业的运营管理流程，减少了重复性工作，也提高了整体效率。

智能协作：在实际运营中，当客户问题需要人工介入时，Sierra能对通话意图进行精准分类，并根据技能需求将电话无缝转接至最合适的呼叫中心团队。每次交接都附带着AI自动生成的详细摘要，这些摘要涵盖了客户问题的关键信息和之前的交互情况，让人工客服能迅速了解问题背景、快速解决，同时避免了客户重复说明情况的麻烦。

智能渠道适配：Sierra还能根据不同服务渠道的特点，自动调整服务策略和交互方式，确保为客户提供一致且优质的服务体验。举个例子，在聊天渠道中，AI Agent可能会通过分享图片等直观方式帮助用户识别相关订单信息；而在电话渠道中，则会采用简洁明了的语言来描述物品特征——比如“您是指上周一下单的那套翼背餐椅吗？”——以适应不同渠道下客户的信息获取习惯，确保客户在任何渠道都能及时、准确地获取所需信息。

尽管Sierra AI成立时间不长，但其易用、智能的特性已经吸引了大批企业客户。包括知名健康品牌WeightWatchers、卫星收音机和在线广播服务平台SiriusXM、智能音响品牌Sonos等，都已将其纳入服务体系。

关于Bret Taylor

Bret出生于1980年，先后在斯坦福大学获得学士和硕士学位。2003年加入谷歌，参与了谷歌地图的开发。2007年离开谷歌，创立了社交平台FriendFeed，2009年被Facebook收购，随后Bret成为Facebook首席技术官，负责动态汇总、搜索以及Facebook平台的长期技术方向。

2012年，Bret再度离开，创立了协作平台Quip，2016年被Salesforce收购并随之加入。加入Salesforce后，他一路晋升，2021年成为联席CEO。2023年11月，OpenAI联合创始人兼首席执行官Sam Altman被罢免，随后重返并重组了董事会。

Bret被选为OpenAI现任董事会主席。