4月22日，航旅纵横通过官方社交账号发布公告，宣布其APP各项功能已全面恢复正常运行。针对故障期间可能出现的订单异常等问题，官方承诺服务团队将逐一核实并协助用户妥善解决。
公告进一步指出，后续公司将针对此次事件进行系统性复盘，持续优化产品性能与功能，全力保障用户的出行服务体验。
回顾此次事件，航旅纵横的服务异常始于4月21日，当日出现大规模故障。大量用户反馈，无论是APP还是小程序，均频繁提示“网络异常”或“服务暂时不可用”，导致无法正常使用各项功能。
此次故障发生的时间节点较为敏感，恰逢出行高峰期，因此波及范围较广。许多已抵达机场准备登机的旅客遭遇不便，无法通过APP展示电子登机牌或查询实时航班动态。对于习惯使用航旅纵横进行线上值机的用户而言，他们不得不临时转向航空公司官方渠道或前往机场人工柜台办理手续，出行计划因此受到影响。
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