堪培拉理工学院（CIT）作为澳大利亚首都领地（ACT）职业与技术继续教育（TAFE）领域的标杆机构，每年服务学员规模超过两万人。然而，当学院首席技术官（CTO）Craig Neiberding加入时，位于沃登的新垂直校区已处于建设阶段。正是这一新建项目，结合对现有四个校区空间的整合优化，促使学院对课堂教学模式和技术支撑体系展开了全面审视与重构。

Neiberding发现，新校区的技术方案存在明显不足。“我意识到，这套方案根本无法支撑我们提升校园空间利用率这一核心战略目标。”他回忆道。

问题根源在于：方案由教师共同设计，导致每间教室布局和设备配置各不相同。这种多样性不仅严重制约了空间利用效率，也让教师在切换不同教室时面临操作难题——毕竟，没有人愿意每节课都重新学习如何操控音视频设备。

更深层次的挑战在于，学院缺乏系统性的数字化转型战略。Neiberding坦言，学院虽有宏观方向，但“一个重大机遇被错过了，现有方案根本无法实现我们真正想要达成的成果”。于是，他开始梳理CIT的软件资产，寻找可优化的突破口。

长期以来，CIT在硬件和软件选型上各自为政，同时使用Microsoft Teams和Zoom两套通信系统，视频投影设备更是型号繁杂。不过，ACT政府在思科技术上的投资已颇具规模——这恰好成为一个理想的切入点。

尽管沃登校区建设已经启动，但引入标准化设计的窗口尚未完全关闭。此次转型目标明确：以学生为中心，最大化空间利用率，同时通过消除各类障碍提升学习机会的可及性。最后这一点对Neiberding尤为重要——他不仅担任CIT包容性发展的行政支持负责人，家中还有三位具有神经多样性需求的孩子。

CIT随后与思科建立合作，开始探索多种可能性。“当时我们并没有完整的终态设计蓝图，”Neiberding表示，“但这正是真正的合作伙伴关系与普通供应商关系的本质区别。真正的合作，意味着对方愿意参与设计，并在事情变得复杂时依然与你并肩同行。在CIT这样大规模的转型过程中，复杂情况必然出现。通过与思科的合作，我们能够共同设计未来课堂的形态，并在全院范围推行统一标准。”

过去，教师拥有自己的“专属教室”，对该房间的设备了如指掌。但这种模式存在明显弊端：班级规模和教室容量难以匹配，空间利用效率自然低下。在新模式下，除理发、餐旅、平面设计、网络安全等需要专业实训室的课程外，其余教室不再归属特定教师，而是根据课程需求统一分配至标准化的合适教室。

包容性混合教学模式

Neiberding的灵感源于一次偶然的观察。他在Bruce校区参观物理治疗实训室时，注意到一台连接在教师笔记本电脑上的网络摄像头。询问后得知，这是为了支持一位因身体原因无法到校但仍不愿掉队的学生临时搭建的。他意识到，这其实是一个系统性支持包容性教学的机会。“我们在沃登校区所做的，就是尽力消除所有学习者在这一阶段遇到的各种障碍，无论他们有什么需求。”

由此形成的教学环境与多个系统深度集成，能够识别每个教室当前正在进行的课程、哪些学生在听，并帮助教师为混合式教学准备内容。每间教室均配备标准化屏幕布局：一块固定展示面板、一块交互面板，以及一块后方屏幕专门显示在线参与的学生画面——这样教师随时能看到他们，将他们融入课堂互动中。

“我们不只是把通信协作设备挂在墙上，”Neiberding强调，“而是切实教会教职人员如何运用这些设备，让课堂更具吸引力。我们打破了课堂的物理边界，远程学习的体验可以接近甚至媲美亲自到课。”

亲身到场的学生同样获益。例如，学生可以开启实时字幕，在更适合阅读而非聆听的情况下，通过文字跟随教师节奏。

零现场支持与安全性提升

课堂设备设计目标之一，是最大限度降低对现场技术支持的依赖。设备支持远程监控管理，且不易被随意拔插——这在学校这种非受控环境中一直是棘手难题。效果如何？“我们直接从两名设施支持人员变为零现场支持。”Neiberding说道。

安全性同样受到高度重视。“我以前常说，我们的环境安全性很高，因为系统高度分散、彼此独立，安全靠的是‘不透明’。”他解释道。而在本次转型中，“安全始终被置于首位，借助思科技术确保我们符合受保护级别的数据标准。”

CIT过去长期受影子IT问题困扰。如今，他们部署了主动监控机制，在沃登校区引入统一的准入管理系统，对虚拟访问和物理进出实现双重管控。系统还负责平台访问权限管理，一旦发现未授权设备接入网络，就会自动告警。

“这也帮助我们整合了身份认证系统。”Neiberding说。此前，统一四套独立身份系统一直是个重大难题，直到引入思科身份平台才算彻底解决。

“我们的集成层确保学生和教师能在正确的时间走进正确的教室。”他补充道。这一能力还延伸至储物柜等其他资源管理场景。比如，时装与纺织专业的学生可能需要整个学期租用储物柜存放人体模型，而其他学生只需在校期间临时使用。

这种集成需求，充分体现了CIT与思科合作关系的价值。CIT使用Moodle学习管理系统和TimeEdit学术运营平台，思科为此优先改进了对Moodle的集成功能，确保系统能与这些应用协同运作，而不是硬性覆盖教室里原有的管理和虚拟课堂链接机制。

“你看，正是这种合作关系，让我们能够影响思科这样的跨国企业，使其技术真正服务于学生的学习成果。”Neiberding表示。

利用遥测数据优化空间利用

技术变革还带来了一些意外收获。以商业厨房课堂为例，过去学生需要挤在教师操作台前才能看清烹饪示范。现在，360度摄像头对准示范区域进行特写拍摄，学生可以安全地坐在各自工位前，通过屏幕清晰观看。“技术在这个场景中的改变令人印象深刻。”Neiberding说。

学院还淘汰了教师普遍反感的领夹式麦克风，改用定向麦克风——后者能自动锁定说话者，并过滤环境噪音。

思科的硬件还能提供丰富的课堂遥测数据，包括空气质量监测和噪音水平检测。但对CIT而言，最关键的指标是空间占用率。“我们需要最大化利用率，”Neiberding表示，实时掌握课堂实际出勤情况对学院决策具有巨大价值。

这个遥测能力在改造缺乏专用楼宇管理系统的老旧校区时尤其实用。借助内置传感器，CIT无需派人手动盘点即可获取空间占用数据。教室初始排课依据预期招生人数进行，而实时出勤数据的支持，让课程可以动态迁移到更合适规模的教室。

“沃登校区有五间计算机实验室，我能看到它们的利用率大约在95%，这说明我们已经接近满负荷运转，”Neiberding说，“相比之下，部分通用学习空间的利用率只有40%左右。这些洞察让我们能够做出更科学的决策，在正确的时间把合适的资源分配给需要的人。”

随着CIT致力于帮助澳大利亚劳动力应对岗位变革、持续提升技能，Neiberding相信与思科的这种合作关系将发挥关键作用。“如果学员不用到校就能完成AI基础技能提升，或者学习如何借助合适的AI工具辅助当前工作，那不是很理想吗？”

Q&A

Q1：堪培拉理工学院为什么要推进课堂技术标准化改造？

A：CIT原有课堂由各部门独立选配设备，导致每间教室布局和技术配置各不相同，教师难以灵活换用教室，空间利用率低下。新垂直校区的建设和既有校区的整合为学院提供了契机，通过与思科合作推行标准化设计，在提升利用率的同时以学生为中心，消除学习障碍。

Q2：CIT如何通过技术手段实现包容性教学？

A：CIT在沃登校区每间标准化教室配备了固定展示面板、交互面板及显示在线学生的后方屏幕，支持混合式教学。学生还可开启实时字幕功能，以阅读代替聆听。此外，360度摄像头用于实训课程的示范拍摄，定向麦克风过滤噪音，帮助不同需求的学习者获得更平等的学习体验。

Q3：CIT在推进技术改造后，安全性和运维方面发生了哪些变化？

A：改造后，课堂设备改为远程监控管理，不易被随意拔插，现场技术支持人员从两名削减为零。安全方面，CIT引入思科技术确保符合受保护级别数据标准，部署主动监控和统一准入管理系统，解决了影子IT问题，并通过思科身份平台整合了原本分散的四套身份认证系统。