4月19日，广州，一场由探域科技与探猫联合主办的发布会，为2026年的电商智能化进程确立了全新的发展基调。会上，探域科技正式推出其最新产品——探域运营智能体。这标志着AI在电商领域的应用，正从我们熟知的客服对话场景，逐步延伸至更为核心的运营管理腹地，旨在为商家提供全域智能化升级方案。

探迹科技子公司探域科技的CEO黄思东，在回顾团队近两年的成果时提到，将传统客服机器人升级为大模型驱动的客服智能体，已成功服务于数千个电商团队。然而，话锋一转，他指出更深层的行业痛点：客服解决的终究是服务效率问题，而真正决定商家经营天花板的，其实是运营环节。

正是基于这一判断，探域运营智能体应运而生。它聚焦于运营中的高频、重复性工作。以新品上架这一典型场景为例，运营人员现在只需发送一条简单的指令，例如“@运助 Agent 请开始处理今天的工作”。随后，智能体便会自动识别任务来源，并严格遵循预设的标准作业流程，依次完成商品上架、素材填充、活动报名等一系列操作。关键在于，其交付成果并非一句模糊的“已处理”，而是“成功上架10个商品链接”这样的明确结果。据测算，这一过程将原本可能需要200分钟的运营助理工作时长，大幅压缩至仅10分钟。用一句话概括其核心价值，即“一条指令、自动执行、交付结果”。

这背后体现了探域清晰的产品理念：将日常经营动作拆解为可执行的任务，再将任务按逻辑组织成标准流程，最终将这些流程沉淀为企业可复用的数字资产。换言之，他们的目标并非打造一个更智能的聊天窗口，而是构建一套面向未来的电商运营系统。

对于企业效率的瓶颈，探域运营智能体首席顾问思源老师在演讲中给出了精辟的分析：真正的障碍往往不在于显性的成本，而在于团队协作中因低效沟通和重复执行低价值工作所产生的巨大隐性成本。探域运营智能体，本质上是一套“AI自动化流水线”式的运营操盘系统，旨在将团队从繁琐的重复劳动中解放出来，让人力集中于那些真正需要创造力和判断力的高价值决策上。

同场发布会上，探猫创始人兼CEO猫二也推出了AI智席产品，其核心是“AI负责高频咨询、人工负责复杂服务”的人机协同模式，旨在推动客服从传统的成本中心向增长引擎转型。随后，探猫智服高级架构师乐杰详细拆解了这种人机协同从诊断到落地的完整流程。

整场发布会释放出一个强烈的信号：AI在电商领域的应用，正从单点、零散的工具，迈向系统化、矩阵化的能力建设。从客服智能体到运营智能体，探域正在构建一个覆盖“服务—运营—管理”全链路的AI矩阵。当AI不仅能应答问题，还能执行任务、辅助决策时，电商商家的组织能力与竞争力，无疑正在被重新定义。

目前，探域科技的服务已覆盖超过10000家电商企业，横跨服饰、美妆、3C家电、宠物、图书等多个品类。其智能体产品日消耗Tokens量已超过1000亿，并在话术生成率、采纳率、询单转化率等核心指标上表现突出。这一切得益于其自研电商大模型ShopGLM与DeepSeek的深度融合，从而打造了业内首个电商全流程AI Agents平台。市场的认可度显而易见，妙可蓝多、晨光、格力等知名品牌均已采用其解决方案。回顾2025年，探域智能体先后斩获星空奖“年度科技创新突破奖”，入选甲子光年“中国AI Agent领域最具商业潜力榜”及淘拍档“AI智能客服”服务商，持续引领着电商零售行业的智能化转型浪潮。