“坚持从用户需求出发，将洞察融入研发，最终将安全与安心交付给每一位用户，我们的目标是让年轻人的第一台豪华智能电动车，同样具备百万级车型的安全底蕴。”在2026年北京车展上，赛力斯汽车董事长张正萍的阐述，揭示了一个核心理念：真正的汽车安全，不仅在于车身结构与硬件配置，更在于贯穿用户用车全生命周期的体系化守护。
正是基于这一理念，在五一假期出行高峰来临前，问界正式推出的“五一安心行”专属服务活动，将这份承诺转化为覆盖“行前、途中、补能”全链路的切实行动，为用户假期自驾保驾护航。
一站式安心守护：行前预检、途中救援、补能关怀
本次活动聚焦假期长途出行场景，围绕三大核心环节提供解决方案，旨在提前化解用户可能遇到的各类出行难题。
行前专项检测，隐患提前排查。针对假期长途驾驶需求，问界授权服务中心为到店车主提供免费车辆健康检测，全面排查底盘、轮胎、刹车、电池等关键系统的潜在故障与安全隐患，并贴心加注原厂玻璃水，相当于为爱车进行一次专业的“节前全身体检”，确保车辆处于最佳状态。
全场景道路救援，旅途无忧保障。针对旅途中可能发生的车辆故障或事故，问界提供7×24小时不限次数的全场景道路救援服务。若车辆续航耗尽，可免费拖至最近充电站或加油站；若需长途转运，可协助联系物流将车辆送达目的地用户中心。尤为贴心的是，此项救援权益支持车主转赠亲友的非问界车辆使用，让安全守护的范围得以延伸。
专属补能福利，降低出行成本。车主通过官方渠道参与简单互动，即可领取五一假期专属充电礼包，充电权益可自用亦可转赠，为绿色出行增添一份实实在在的福利。
极致服务体验：源于对用户需求的深度洞察
服务的价值与温度，往往体现在具体的用户故事中。回顾去年国庆假期，一位问界M9车主在深夜自驾返乡途中，于赣州段高速遭遇追尾事故。尽管已是深夜，问界赣州用户中心在接到求助后迅速响应，工作人员第一时间赶赴现场，协助处理事故、保险理赔并安排专业拖车。
考虑到用户携带宠物，乘坐公共交通不便，门店不仅妥善安排了住宿，还主动提供了代步车以供应急使用。车辆维修完成后，服务并未止步——工作人员跨越450余公里，提供“送车上门”服务，将修复一新的车辆直接交到用户手中。事后，车主专程赠送锦旗，上书：“车行天下有靠山，情暖人间在问界”。这无疑是用户对问界服务体系的高度认可与最佳注解。
从场景化活动到体系化服务生态
深入观察不难发现，问界服务的核心优势在于：它超越了标准化的服务流程，始终聚焦于用户真实、具体的痛点，并以极致用心的方案予以解决。此次“五一安心行”活动，表面是应季服务，实质上是问界“智享服务无忧”体系在特定高频出行场景下的精准落地与深度实践。
从产品端打造的“百万级安全”硬件基础，到服务端构建的“全旅程守护”软性保障，问界致力于将用户出行的每一个环节，都纳入一个更立体、更可靠的安全网络之中。这标志着其服务理念从传统的“售后维修”向“全程用车关怀”进行根本性转变。当一家车企不仅专注于车辆本身，更深度关怀车辆背后的用户及其每一次旅程时，“以用户为中心”的品牌承诺才真正拥有了坚实的支撑。
