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淘宝天猫AI识别技术上线严打恶意退款伪造图像行为

淘宝天猫AI识别技术上线严打恶意退款伪造图像行为

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2026-05-12

近日,淘宝天猫平台悄然推出一项全新功能——专门用于识别售后环节中利用AI技术伪造的虚假图片模型。该模型的核心目标,是精准打击少数用户借助AI工具生成商品破损、污渍等假图,进而恶意申请退款的行为。这标志着平台正通过技术手段,为商家构建更为可靠的权益保障体系,有效降低因虚假凭证导致的经营损失。

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随着电商规模持续扩大,售后环节出现的欺诈手法也日益多样。其中,利用AI生成或篡改图片进行退款欺诈,已成为一种令商家困扰的新型风险。部分用户通过图像编辑软件,将完好商品修改为损坏状态,或直接使用AI生成高度逼真的污渍图片,并以此作为“证据”发起退款申请。此类行为往往令商家难以举证,不仅带来直接经济损失,也破坏了平台健康的交易生态。

为应对这一新兴挑战,淘宝天猫选择以技术革新应对技术滥用。平台引入阿里安全团队研发的最新AI图像检测技术,构建起从识别到处置的全链路治理机制。该模型具备较强的鉴别能力,可准确识别三种造假类型:一是完全由AI生成的虚构图片;二是基于真实照片进行篡改的合成图片;三是带有明显软件水印的虚假凭证。这基本涵盖了当前主流的售后图片造假方式。

对商家而言,该功能操作便捷。如在千牛旺旺聊天过程中收到疑似伪造的图片,商家可通过界面直接提交反馈。平台侧的AI模型将快速进行分析判定,其结果将作为售后纠纷判决的重要依据。同时,系统还会向商家发出风险预警,帮助其避免在同类问题上重复受损。

目前,该功能已面向店铺评分达4.8及以上的优质商家率先开放,作为优先体验通道。按平台规划,后续将逐步推广至更多商家。其根本目的在于通过技术拦截,从源头遏制伪造售后证据的不良风气,为诚信经营的商家营造更加安全、公平的电商环境。

来源:https://news.aibase.com/zh/news/27422
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