优秀的人不会抱怨
一次,在机场,一辆出租车在我面前停了下来。
司机下车,为我打开后车门,紧接着递来一张设计精美的卡片:“我是沃利,我来帮您放行李,您可以先看看我的服务宗旨。”这开场白有点意思。我低头看向卡片,上面清晰地印着几行字:在友好的氛围中,将我的客人最快捷、最安全、最省钱地送达目的地。
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车子启动前,沃利转过头来问道:“想来杯咖啡吗?我保温壶里备了普通和脱因的两种。”这服务确实新鲜,我笑着回应:“咖啡倒不用,我通常喝点软饮料。”沃利随即接话,笑容未减:“那正好,我这儿准备了普通可乐、健怡可乐,还有橙汁。”这下真让人有些意外了,我顿了顿才说:“那……请给我一罐健怡可乐吧。”
递过可乐,沃利的话匣子还没关上:“如果您路上想读点什么,我这里有《华尔街日报》、《时代周刊》、《体育画报》和《今日美国》。”说着又递来另一张卡片,“或者听听音乐?这是本地音乐电台的节目单。”周到至此似乎还未到顶,他接着询问空调温度是否合适,并主动提供了抵达目的地的最佳路线建议。
好奇心被彻底勾起来了,我不禁问他:“沃利,你是一直这么服务客人的吗?”沃利笑了笑,答案出人意料:“不,其实也就最近两年才开始。在这之前,我跟街上大多数出租车司机没什么两样,整天牢骚满腹,总觉得这行当没法干。”
转变的契机,来自广播里的一段话。他听到励志大师韦恩·戴尔博士在推广其新书《心诚则灵》。戴尔的核心观点很犀利:停止抱怨,你就能从众多竞争者中脱颖而出。别做只会“嘎嘎”抱怨的鸭子,要成为在芸芸众生中奋起高飞的雄鹰。
这段话如同醍醐灌顶。他决定改变,开始留心观察周围的同行:许多出租车内部脏乱,司机态度也常显不耐烦。市场现状如此,反而让他看到了机会——他决心要做点不一样的事。
效果是立竿见影的。沃利告诉我,他尝试“学做鹰”的第一年,收入就翻了一番。照现在的势头,今年的收入有望达到过去的四倍。事实上,我能偶然坐上他的车实属运气,因为他的客户大多通过手机预约,根本不需要他在停车场空等。后来,我把沃利的故事讲给超过五十位出租车司机听,但真正感兴趣并付诸行动的,只有两位。其余的,依然在重复着他们对行业境况的种种抱怨。
你看,当沃利选择停止抱怨,转而将精力投入到提升服务与创造价值上时,他原本平凡的职业轨迹便发生了根本性的转变。这或许揭示了一个朴素的道理:卓越之路,往往始于闭上抱怨的嘴,迈开行动的腿。
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