一次,在机场,一辆出租车在我面前停了下来。

司机下车，为我打开后车门，紧接着递来一张设计精美的卡片：“我是沃利，我来帮您放行李，您可以先看看我的服务宗旨。”这开场白有点意思。我低头看向卡片，上面清晰地印着几行字：在友好的氛围中，将我的客人最快捷、最安全、最省钱地送达目的地。

车子启动前，沃利转过头来问道：“想来杯咖啡吗？我保温壶里备了普通和脱因的两种。”这服务确实新鲜，我笑着回应：“咖啡倒不用，我通常喝点软饮料。”沃利随即接话，笑容未减：“那正好，我这儿准备了普通可乐、健怡可乐，还有橙汁。”这下真让人有些意外了，我顿了顿才说：“那……请给我一罐健怡可乐吧。”

递过可乐，沃利的话匣子还没关上：“如果您路上想读点什么，我这里有《华尔街日报》、《时代周刊》、《体育画报》和《今日美国》。”说着又递来另一张卡片，“或者听听音乐？这是本地音乐电台的节目单。”周到至此似乎还未到顶，他接着询问空调温度是否合适，并主动提供了抵达目的地的最佳路线建议。

好奇心被彻底勾起来了，我不禁问他：“沃利，你是一直这么服务客人的吗？”沃利笑了笑，答案出人意料：“不，其实也就最近两年才开始。在这之前，我跟街上大多数出租车司机没什么两样，整天牢骚满腹，总觉得这行当没法干。”

转变的契机，来自广播里的一段话。他听到励志大师韦恩·戴尔博士在推广其新书《心诚则灵》。戴尔的核心观点很犀利：停止抱怨，你就能从众多竞争者中脱颖而出。别做只会“嘎嘎”抱怨的鸭子，要成为在芸芸众生中奋起高飞的雄鹰。

这段话如同醍醐灌顶。他决定改变，开始留心观察周围的同行：许多出租车内部脏乱，司机态度也常显不耐烦。市场现状如此，反而让他看到了机会——他决心要做点不一样的事。

效果是立竿见影的。沃利告诉我，他尝试“学做鹰”的第一年，收入就翻了一番。照现在的势头，今年的收入有望达到过去的四倍。事实上，我能偶然坐上他的车实属运气，因为他的客户大多通过手机预约，根本不需要他在停车场空等。后来，我把沃利的故事讲给超过五十位出租车司机听，但真正感兴趣并付诸行动的，只有两位。其余的，依然在重复着他们对行业境况的种种抱怨。

你看，当沃利选择停止抱怨，转而将精力投入到提升服务与创造价值上时，他原本平凡的职业轨迹便发生了根本性的转变。这或许揭示了一个朴素的道理：卓越之路，往往始于闭上抱怨的嘴，迈开行动的腿。