商务谈判的要素
商务谈判的要素
在商务谈判中,“会听”是一门基本功。核心在于鼓励对方多说,适时回应“yes”、“please go on”,并通过提问引导对方展开叙述,从而更全面地了解他们的实际情况和需求。
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提问的技巧至关重要。多使用开放式问题,例如“Can you tell me more about your company?”或“What do you think of our proposal?”,能让进口商打开话匣子,自由畅谈。对于他们的回答,务必抓住重点和关键问题记录下来,以备后续使用。当进口商抛出诸如“Can not you do better than that?”这类试探性反问时,切忌轻易让步。更佳的策略是反将一军,追问“What is meant by better?”或“Better than what?”,迫使对方具体说明他们究竟在哪些方面不满意。例如,当对方说“Your competitor is offering better terms.”时,这个追问就能帮你挖出真正的比较基准和关切点。
使用条件问句
条件问句是更具试探性的高级工具,它能帮你进一步摸清对方底细,从而调整己方的发盘。典型的句型莫过于“What…if”和“If…then”。
比如:“What would you do if we agree to a two-year contract?”以及“If we modify your specifications, would you consider a larger order?”这类问句的妙处在于:其一,它能促成互作让步,因为发盘能否成立,往往以对方接受我方条件为前提。其二,它能有效获取深层信息。其三,有助于寻求共同点。即便对方拒绝了当前条件,你也可以轻松更换条件,抛出一个新的发盘,而不至于让谈判陷入僵局。其四,它能巧妙地代替生硬的“No”。例如,“Would you be willing to meet the extra cost if we meet your additional requirements?”如果对方不愿支付额外费用,就等于他们自己拒绝了这个提议,我方既维护了立场,又避免了直接对抗导致合作破裂。
避免跨国文化交流产生的歧义
国际商务谈判大多依赖英语进行,因此,使用简单、清楚、明确的语言是基本准则。有些表达方式容易引起对方反感,因为它们可能带有不信任色彩,反而阻碍合作。例如,“To tell you the truth”,“I‘ll be honest with you…”,“I will do my best.”以及“It’s none of my business but…”。这类短语有时会适得其反。
为了避免误解,可以采用“释义法”来确保沟通顺畅。例如,当对方说“We would accept price if you could modify your specifications.”时,你可以回应:“If I understand you correctly, what you are really saying is that you agree to accept our price if we improve our product as you request.”这样一来,双方的理解就得到了确认。此外,在谈判每个阶段结束前做一个小结,复述已达成的共识并请对方确认,也是确保信息同步、避免后续纠纷的有效方法。
做好谈判前的准备
谈判的成功,很大程度上在开场前就已经决定了。充分的准备工作不可或缺:要深入研究对方的情况,分析其优势与短板,明确哪些议题有商量余地,哪些是对方的底线;同时,也要判断哪些问题对对方至关重要,以及这笔生意在他们心中的分量。当然,对自身情况的透彻分析同样重要。
假设我们将与一家大公司的采购经理谈判,不妨先向自己提出以下问题:——本次谈判的核心议题是什么?——有哪些敏感区域需要避开?——谈判的先后顺序应如何安排?——我们已经掌握了对方的哪些信息?——自上笔交易后,对方公司发生了哪些变化?——如果是续订单,以往合作中有哪些经验教训值得牢记?——我们的竞争对手在此订单中有何强项?——我们自身的工作有哪些可以改进之处?——对方可能会在哪些问题上提出反对意见?——在哪些方面我们可以做出让步?我们又希望对方承担哪些工作?——对方的核心需求可能是什么?他们可能会采取怎样的谈判策略?
最好将这些问题列成清单,并事先想好要提问的具体内容。市场上不乏因缺乏谈判技巧而失败的案例。进出口商通过有意识地培养倾听与提问的能力,并熟练掌握上述技巧,就能在谈判中牢牢掌握主动权,最终达成令人满意的结果。
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