商务谈判的要素

在商务谈判中，“会听”是一门基本功。核心在于鼓励对方多说，适时回应“yes”、“please go on”，并通过提问引导对方展开叙述，从而更全面地了解他们的实际情况和需求。

提问的技巧至关重要。多使用开放式问题，例如“Can you tell me more about your company?”或“What do you think of our proposal?”，能让进口商打开话匣子，自由畅谈。对于他们的回答，务必抓住重点和关键问题记录下来，以备后续使用。当进口商抛出诸如“Can not you do better than that?”这类试探性反问时，切忌轻易让步。更佳的策略是反将一军，追问“What is meant by better?”或“Better than what?”，迫使对方具体说明他们究竟在哪些方面不满意。例如，当对方说“Your competitor is offering better terms.”时，这个追问就能帮你挖出真正的比较基准和关切点。

使用条件问句

条件问句是更具试探性的高级工具，它能帮你进一步摸清对方底细，从而调整己方的发盘。典型的句型莫过于“What…if”和“If…then”。

比如：“What would you do if we agree to a two-year contract?”以及“If we modify your specifications, would you consider a larger order?”这类问句的妙处在于：其一，它能促成互作让步，因为发盘能否成立，往往以对方接受我方条件为前提。其二，它能有效获取深层信息。其三，有助于寻求共同点。即便对方拒绝了当前条件，你也可以轻松更换条件，抛出一个新的发盘，而不至于让谈判陷入僵局。其四，它能巧妙地代替生硬的“No”。例如，“Would you be willing to meet the extra cost if we meet your additional requirements？”如果对方不愿支付额外费用，就等于他们自己拒绝了这个提议，我方既维护了立场，又避免了直接对抗导致合作破裂。

避免跨国文化交流产生的歧义

国际商务谈判大多依赖英语进行，因此，使用简单、清楚、明确的语言是基本准则。有些表达方式容易引起对方反感，因为它们可能带有不信任色彩，反而阻碍合作。例如，“To tell you the truth”，“I‘ll be honest with you…”，“I will do my best.”以及“It’s none of my business but…”。这类短语有时会适得其反。

为了避免误解，可以采用“释义法”来确保沟通顺畅。例如，当对方说“We would accept price if you could modify your specifications.”时，你可以回应：“If I understand you correctly, what you are really saying is that you agree to accept our price if we improve our product as you request.”这样一来，双方的理解就得到了确认。此外，在谈判每个阶段结束前做一个小结，复述已达成的共识并请对方确认，也是确保信息同步、避免后续纠纷的有效方法。

做好谈判前的准备

谈判的成功，很大程度上在开场前就已经决定了。充分的准备工作不可或缺：要深入研究对方的情况，分析其优势与短板，明确哪些议题有商量余地，哪些是对方的底线；同时，也要判断哪些问题对对方至关重要，以及这笔生意在他们心中的分量。当然，对自身情况的透彻分析同样重要。

假设我们将与一家大公司的采购经理谈判，不妨先向自己提出以下问题：——本次谈判的核心议题是什么？——有哪些敏感区域需要避开？——谈判的先后顺序应如何安排？——我们已经掌握了对方的哪些信息？——自上笔交易后，对方公司发生了哪些变化？——如果是续订单，以往合作中有哪些经验教训值得牢记？——我们的竞争对手在此订单中有何强项？——我们自身的工作有哪些可以改进之处？——对方可能会在哪些问题上提出反对意见？——在哪些方面我们可以做出让步？我们又希望对方承担哪些工作？——对方的核心需求可能是什么？他们可能会采取怎样的谈判策略？

最好将这些问题列成清单，并事先想好要提问的具体内容。市场上不乏因缺乏谈判技巧而失败的案例。进出口商通过有意识地培养倾听与提问的能力，并熟练掌握上述技巧，就能在谈判中牢牢掌握主动权，最终达成令人满意的结果。