宝马领悦x火山引擎：深化合作，AI 赋能宝马在华客户全旅程体验

4月29日，汽车行业数字化领域传来一则重磅消息：华晨宝马旗下的全资子公司——领悦数字信息技术有限公司，与火山引擎正式签署了谅解备忘录。这意味着双方在中国的合作将进入一个更深的层次。简单来说，这次联手的目标很明确，就是要全力推动AI技术在宝马客户端的落地应用，优化那个以用户为中心的数字生态系统，从而为宝马在中国的“360°全链AI战略”按下加速键。

宝马领悦与火山引擎签署战略合作

那么，具体怎么个“深化”法？核心路径在于，将AI技术更深、更广地整合到从销售、营销到服务的完整客户旅程中。火山引擎在AI技术上的积累，加上领悦对宝马生态内数字化业务的深刻理解，这两者一融合，合作范围自然就从最初的AI营销，扩展到了更广阔的天地。具体来看，主要集中在三个关键维度：

AI +内容

第一个维度是内容。未来，AI技术将扮演一个高效能助手，帮助品牌生成和管理那些需要触达用户的高质量内容。这不仅仅是提高效率，更是为了确保内容的相关性和吸引力。

AI +互动

第二个维度是互动。借助AI原生的交互技术，宝马旨在强化所有用户触点的智能交互体验。无论是线上咨询还是线下服务，目标是在用户的全生命周期内，提供更贴心、更个性化的互动，让体验无缝衔接。

AI +数据能力

第三个维度，也是底层支撑，即数据能力。双方计划构建由AI驱动的数据分析能力。这套能力有什么用？它将成为体验设计和跨触点服务持续优化的“智慧大脑”，用数据洞察来推动那些可规模化、同时又负责任的创新。

值得注意的是，此次合作还引入了一套联合创新与孵化机制。这可不是一次性的项目交付，而是为了促进双方有序协作、定期交流，并能进行一些前瞻性的探索。当然，所有技术应用都强调“负责任”这一前提，数据安全、用户隐私保护以及对法律法规的严格遵守，被放在了重中之重的位置。

对于这次合作，领悦数字信息技术有限公司CEO马库斯·凯西表示：“此次合作充分展现了领悦在推进 AI 赋能创新方面所发挥的作用，它是宝马集团在中国整体 AI 路线图的重要组成部分，将进一步强化我们以客户为中心的数字生态系统。”

火山引擎副总裁杨立伟则谈到：“火山引擎很高兴能与领悦深化合作，双方将共同探索人工智能的创新落地路径，为宝马生态系统打造兼具智能化与合规性的创新应用。”

可以说，这份谅解备忘录的签署，标志着双方在AI领域的伙伴关系，正式从试点探索扩展到了深入且广泛的实战阶段。展望未来，AI将成为连接技术与业务的核心纽带，推动能力与场景的深度融合，持续为宝马在中国市场的数字生态升级，注入强劲而智能的新动能。

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