近年来，不少游客反映部分景区存在管理服务问题，影响旅游体验。文化和旅游部资源开发司司长满宏卫表示，加强景区管理是旅游行业乱象集中整治的主要举措。

满宏卫明确指出，旅游景区服务质量问题，已被文旅部列为本次集中整治的重中之重。怎么抓呢？他们梳理了近年来5A级景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，专门瞄准那些负面声音集中、舆情高发的“问题区”。最终，整治矛头指向了两大块：一批综合问题多发的景区，以及备受诟病的景区摆渡车乱象。

问题多发景区面临集中整治

那么，哪些景区被“点名”了呢？根据游客反映集中的价格纠纷、拥堵滞留、服务态度、安全应急、环境卫生等问题，文旅部锁定了近年来综合问题较为突出的一批知名景区。这份名单包括：湖南张家界天门山和武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等。对于这些景区，文旅部的态度很明确：督促属地管理部门进行严肃批评，并开展集中整治。

景区摆渡车成投诉“重灾区”

另一个整治焦点，是游客反映问题较多的景区摆渡车。话说回来，景区设置摆渡车的初衷本是好的——为了科学组织游览线路、为游客提供便利、丰富体验，同时加强生态保护。但现实情况是，部分景区似乎丢掉了这个“服务游客”的初心，对摆渡车的管理严重不到位，结果反而成了游客吐槽的集中点。如今，摆渡车领域已然是游客投诉和负面舆情的“高发区”。

通过对近年来相关网络舆情、投诉和评价的梳理，文旅部总结出摆渡车的几大典型问题：线路设计不科学、收费价格不合理、排队等候时间过长、工作人员服务态度差等。这些问题在部分5A级景区表现得尤为明显，例如江西龙虎山、吉林长白山、安徽天柱山、四川稻城亚丁、山东崂山等。对于这些摆渡车乱象，文旅部同样将督促属地开展集中整治。

三大治理措施，动真格

面对上述问题，文旅部接下来要如何出招？具体来看，主要有三记“重拳”：

一是提级督促整改。要求景区及其属地管理部门对照问题清单，坚持以游客为本，逐一制定整改方案，并限期落实。

二是加强暗访检查。组织经常性的“体检式”暗访，同时全时段收集网络信息，拓宽问题发现渠道。这意味着，检查将带着问题清单直奔现场，并完善后续的督促机制。

三是挂钩等级复核。这才是关键所在。对于那些整改不力、提升效果不佳、问题反复出现的5A级旅游景区，将加强质量等级的动态管理。该降级的降级，该摘牌的摘牌，绝不手软。

显然，这一系列举措释放出明确信号：提升游客体验不再是空话，景区服务质量的管理正在持续收紧，并趋向常态化与精细化。