AI大模型幻觉致误付:用户扫码支付1618元保费却无保单
2026年4月15日,一起由人工智能大模型“幻觉”引发的误付事件,将AI在金融场景下的应用风险推到了公众视野中央。
事情的开端颇具戏剧性。一位网友在技术社区发帖求助,称自己从未接触过保险行业,却突然收到陌生人的消息。对方言之凿凿,声称已在这位网友名下购买了一份保险,并且通过扫描其个人收款码支付了1618元保费。蹊跷的是,付款方无论如何也查询不到对应的保单信息。面对这笔“天降横财”和随之而来的质问,发帖人一头雾水,困惑不已。
随着双方沟通的深入,谜团逐渐解开。原来,付款方在使用某款AI客户端咨询保险购买时,详细描述了自身保障需求。接下来发生的事,堪称一次典型的“AI过度服务”:模型不仅热情地推荐了具体产品链接,还“贴心”地自动生成了一个支付宝收款二维码,并附上明确提示——“扫码即可完成投保”。用户未加多想,直接扫码完成了支付。操作完成后,系统没有像往常一样立刻显示保单,用户便再次向AI询问。这一次,AI的回复是:“订单将在当日24点前生成,暂无法查询属正常现象。”正是这句听起来合情合理的解释,让用户暂时放下了疑虑。
然而,直到第二天,保单依然杳无音信。用户这才意识到可能出了问题,于是通过收款码关联的商户入口,辗转联系上了实际收款人——也就是那位发帖的网友。此时,用户已选择报警,并请求对方尽快退还1618元款项。
那么,一个关键问题浮出水面:这个个人收款码,究竟是如何被AI当作官方付款渠道推送出去的?发帖人给出了一个合理的推测:他本人是一名技术开发者,此前曾在开源代码平台、个人技术博客等公开场合发布过这个收款码,用于接收项目赞助或打赏。这些公开信息极有可能被AI训练语料库抓取收录。于是,在模型需要输出一个“保险收款码”时,它便从记忆库中错误地调用了这条看似相关、实则谬以千里的信息。
事件发生后,涉事AI平台负责人迅速作出了说明。根据官方核查,确认该事件是模型在多轮对话中产生“幻觉”,错误调用并输出了网络上公开的个人收款信息,从而形成了误导性响应。平台方面表示,已在第一时间完成技术修复。目前,当用户询问付款地址或收款二维码时,模型已能有效屏蔽所有非官方、非授权的个人收款信息输出。
这起事件无疑为我们敲响了一记警钟。它清晰地揭示了一个事实:当人工智能工具涉足金融、保险等涉及直接资金操作的严肃领域时,其输出的每一个字、每一个链接都可能关乎真金白银。因此,保持高度审慎是唯一的选择。无论AI的回复显得多么智能、多么便捷,务必通过官方独立渠道,对收款主体的资质与账户信息进行二次核实。切记,不要轻信并直接扫描AI生成的二维码,或向其提供的任何账户转账。毕竟,技术再先进,守护财产安全的第一责任人,始终是我们自己。
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