湖南两女童玩《元梦之星》误充3.4万，腾讯退款70%引争议

家长起诉要求全额退款，平台支付漏洞成焦点。点击了解未成年人游戏消费监管问题！

最近，湖南长沙的一位家长李先生遇到了一件烦心事。他向媒体反映，自家两个女儿，一个9岁，一个6岁，在今年2月到3月期间，通过微信小程序在腾讯的游戏《元梦之星》里，前前后后充值了86次，总金额累计到了惊人的34466元。由于对平台的退款方案不满意，李先生已经一纸诉状，将此事诉至深圳市南山区人民法院。

根据李先生的描述，整件事的起因颇具代表性。孩子误把支付页面上的“￥”符号当成了游戏里的虚拟货币标识，以为花的不是真钱。更关键的一个疑点在于，在长达一个多月的密集充值过程中，李先生绑定的微信账号竟然没有收到任何一条支付成功的通知。他强调，自己手机的锁屏密码和微信支付密码是相同的，这意味着孩子只要解锁了手机，就能一路畅通地完成支付。

其中，小女儿在3月14日到15日这两天，就充值了9402元，甚至在50分钟内连续完成了10笔支付，合计6480元。大女儿同期也充值了38次，金额高达1.7万元。最令人费解的是，大女儿总计66次的充值行为，其关联微信始终“静默”，未发出任何支付提醒。

翻开《元梦之星》的官方适龄提示，规定写得清清楚楚：未满12周岁的用户不得进行任何付费行为；12至16周岁的用户，单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元。然而，这两名远低于限制年龄的女童，不仅顺利完成了数十笔高额支付，系统在前期也似乎并未触发任何有效的异常检测或拦截机制。李先生回忆，直到3月16日大女儿玩游戏时弹出了人脸识别窗口，他才介入操作。但他强调，当时界面只显示了“解除游戏时长限制”，并未提示该验证涉及充值行为，因此他在不知情的情况下完成了身份验证。

事件曝光后，李先生联系了腾讯客服申请退款。最初的协商结果是退还大约50%的款项。在李先生补充提交了相关证据后，退款金额提升至24100元，大约占总充值额的70%。但李先生坚持要求全额退款，他认为，平台在未成年人身份识别、支付风险控制以及向家长发送通知的机制上，存在明显的漏洞，责任不能完全由家长承担。

针对此事，腾讯方面的工作人员作出了回应。他们表示，对于未成年人退款的审核，会综合账号信息、游戏行为数据、支付记录以及与监护人的沟通情况来进行评估。公司同时强调，每一笔通过微信的支付，理论上都会通过“微信支付公众号”发送通知，核心责任仍在于家长需要妥善保管支付密码。目前，腾讯表示正在对李先生提出的全额退款诉求进行复核。

法律界人士对此案进行了分析。目前，腾讯针对未成年人非理性充值的退费比例，行业普遍了解在70%至90%之间，但实际执行中确实存在较大差异。有消费者在黑猫投诉平台反映，孩子充值了1.1万元，最终仅获退还24%，且平台在流程中途就关闭了补充材料的入口。多位律师指出，如果家长能够提供充分证据，证明充值行为系未成年人独立操作且监护人确实不知情，完全可以依法直接提起诉讼。从司法实践来看，已有部分法院的判决支持了全额退款的诉求。

这起案件，再次将未成年人网络游戏消费的监管机制推到了公众视野中央。专家呼吁，平台方必须强化实名认证与支付环节的双重验证，不能简单地将“微信实名”等同于“游戏实名”。同时，建立更为灵敏的异常消费预警系统，已是刻不容缓。这不仅是技术问题，更是企业必须切实履行的社会责任。