“闪电夺冠啦!”4月19日,随着一个红色身影撞破终点线,机器人“闪电”夺得2026北京亦庄机器人半程马拉松冠军。

机器人选手在赛道上全力冲击冠军,这背后离不开一套隐形的保障系统。你可能想不到,为它们全程护航的,是京东服务的“机器人救护车”。其实,从去年开始,针对具身机器人、四足机器人这些行业前沿产品,京东服务就已经着手构建一套名为“赛博医疗体系”的服务网络。这套体系覆盖了从基础维修、故障诊断,到换电补能、测试鉴定,乃至美容保养和设备回收的全场景需求,堪称机器人的“全生命周期健康管理”。

那么,这套体系具体如何运作?一旦机器人“生病”了,厂商或消费者可以直接通过京东下单。响应速度是关键——“机器人救护车”能做到1分钟内接单响应,2小时即可上门。一些“小病小痛”,当天就能修复完毕。如果遇到损伤严重的“大病”,也别担心,借助京东成熟的物流网络,机器人会被安全送至就近的维修中心。目前,京东服务已在全国布局了8大这样的维修中心,它们就像是机器人领域的“中心医院”,专门负责处理那些复杂的“大病诊疗”。
话说回来,这次机器人半程马拉松赛事,恰好成了京东服务“赛博医疗体系”一次绝佳的实战演练场。为了全方位保障机器人参赛,京东服务专门部署了多辆“机器人救护车”,并派遣了专业的机器人维修工程师,驻守在赛道沿线的各个补给站。他们的任务很明确:随时为参赛机器人提供补能、换电、维修等一站式服务,确保能及时处置比赛中可能出现的任何突发故障。
效果如何?数据最有说服力。仅4月份以来,京东服务的维修工程师团队就全程保障了超过300位机器人选手的训练和比赛,帮助出现状况的参赛机器人迅速恢复状态、重返赛场。赛后,多个参赛队伍的工作人员都给出了类似的评价:京东服务的“机器人救护车”,就像是这次赛事中帮助机器人夺得好名次的优秀“队医”。
受访者供图
文/北京青年报记者 温婧
编辑/周超
