贝壳启动战略升级与组织架构全面调整，深化向社区居住服务平台转型

贝壳集团正式启动新一轮深度战略变革。近日，由集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东发出的全员内部信，明确了公司未来发展方向：将全面从“房地产交易平台”转向“社区居住服务平台”，以应对市场变化与用户需求的根本性转变。

这一战略转型基于深刻的用户洞察。彭永东在信中指出，当前购房者与租房者的需求已发生显著变化。用户不再仅仅需要海量的房源信息，而是更渴望获取真实透明的市场情况、客观专业的分析建议，以及能够最终落地的确定性居住解决方案。这意味着，单纯促成交易已不足以满足市场需求，贝壳必须转向以“助力居住决策”和“建立长期服务信任”为核心的新模式。

那么，贝壳将如何实现这一转型？关键在于“升级社区居住服务模式”。这一战略选择，既是为了响应消费者对品质服务日益增长的需求，也是为了把握人工智能等新技术为行业带来的重塑机遇。最终目标是通过平台赋能，推动经纪人从信息提供者转型为专业可信赖的居住顾问；同时推动贝壳平台的价值从“高效连接”升级为“深度改善行业服务标准与用户体验”。

为确保战略有效落地，贝壳同步进行了大规模的组织架构调整。在集团层面，成立了由彭永东直接负责的“变革管理委员会”，其核心职责是围绕新战略重构业务流程、考核体系与资源分配机制。同时，公司还设立了人力资本委员会、战略与经营委员会等五大专项委员会，以保障变革的全面性与系统性。

在集团事务线层面，调整同样深入。经过整合，新成立了产品、研发、廉政风纪三条事务线。尤为值得关注的是，贝壳正式设立了“总干部部”，并将原人力资源体系中的组织架构及相关核心职能划归其中。这一安排凸显了人才发展与组织能力建设在此次战略转型中的支柱性地位。

事实上，此次全面转型有着现实的业绩背景。在本月初发布的2025年全年财报中，贝壳的收入结构与增长动力已呈现出清晰的变化趋势。

财报显示，2025年贝壳全年实现净收入946亿元，同比增长1.2%，整体规模保持稳定。但细分数据反映了一定的增长压力：第四季度净收入为222亿元，同比下降28.7%。盈利方面，2025年全年净利润为29.91亿元，同比下滑26.7%；第四季度净利润为8200万元，较2024年同期的5.7亿元大幅下降85.6%。全年毛利率也由24.6%降至21.4%。

从业务板块看，传统房产交易业务有所承压。2025年，存量房业务全年净收入250亿元，同比下降11.3%；新房业务全年净收入306亿元，同比下降9.1%。这两大核心业务在第四季度的收入降幅均接近或超过40%。

与此同时，新兴业务板块则展现出强劲增长势头。其中，家装家居业务全年收入154亿元，保持4.4%的同比增长；而房屋租赁服务业务表现尤为突出，全年净收入大幅增长52.8%，达到219亿元，已成为贝壳重要的增长新引擎。这份财报清晰地表明，公司增长动力正逐渐从传统交易向居住服务产业链延伸。此次战略与组织架构的全面调整，正是贝壳面对行业趋势变化的主动布局与深度响应。