RTX 4090黑屏售后新方案:厂商要求用户自拆显卡更换硅脂
3月26日消息,一位Inno3D GeForce RTX 4090 iChill显卡用户在申请售后时,遇到了令人意外的处理方式,厂商竟建议他自行拆开显卡更换硅脂,而非直接受理RMA。
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该用户表示,这张RTX 4090此前正常使用了两年,但近两周开始出现黑屏花屏、满载时意外崩溃等问题,严重时需要强制重启才能恢复。
用户已排查线缆和电源供应,确认未进行任何超频操作且驱动为最新版本,但故障依然频繁发生。

用户随后联系Inno3D申请售后,但厂商要求其通过购买渠道(零售商)提交申请,用户表示零售商端的两年保修已过期,但Inno3D方面仍有一年保修剩余。
Inno3D坚持要求走零售商渠道,随后给出了一个令人意外的建议,让用户自行拆开显卡,更换GPU上的硅脂。
这一建议意味着用户需要撕毁保修贴纸,而拆卡操作本身极有可能导致保修失效,用户拒绝了这一方案,理由是拆卡风险高且无法保证效果。

此外,该用户的OCCT测试报告显示,显卡在温度尚未达到临界值时就已经在数分钟内出现大量错误,指向硬件层面的问题而非散热不足。
经过一番交涉后,Inno3D最终接受了该用户的售后申请。

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