2025年全国12315平台接收智能设备投诉15.2万件
3月15日,IT之家从市场监管部门获悉,当前消费市场已全面迈入智能消费新阶段,智能化成为众多商家的核心营销亮点。一批技术成熟、功能实用的智能产品,为消费者带来了高效便捷的使用体验,有效提升了日常生活品质。然而,市场上部分产品也存在宣传与功能不符、实际体验欠佳等问题,导致消费纠纷频发。
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2025年,全国12315平台共收到智能设备相关投诉举报15.2万件,同比增长26.6%。其中,智能手表(5万件)、智能家居(2.9万件)、无人机(1.9万件)、智能穿戴设备(1.8万件)和智能机器人(1.7万件)的投诉量位居前列,合计占总量的87.5%。从增速来看,无人机、智能手环(1万件)和智能眼镜(3235件)增长显著,同比增幅分别达45.5%、39.4%和37.7%。从问题类型看,售后服务(5.1万件)、产品质量(5.1万件)和侵害消费者权益(1.2万件)成为投诉最为集中的领域。
IT之家注意到,消费者反映的问题主要集中在以下方面:
一是部分产品过度宣传“智能”标签,实际功能却局限于基础联网或简单遥控,未能解决用户真实痛点,导致消费者预期与实际体验存在较大落差;二是系统升级失败、应用闪退、兼容性差、数据同步故障等软件问题与硬件故障交织出现;三是在新兴智能设备领域,缺乏统一的技术规范和质量标准,售后服务体系不完善,退换货门槛较高等问题日益凸显。
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