今天，中国家电及消费电子博览会（AWE）正式拉开帷幕。现场，一台智能机器人灵活穿梭于各展台之间——这是上海海关为AWE东方枢纽展区特别投入的“移动关员”。机器人携带摄像头，海关人员可以通过它实时查看展台实况，智能监测展品陈列和人员流动。不仅如此，这款机器人还具备语音交互功能，能够提供海关政策咨询服务。

“以前遇到问题要去报关大厅询问，现在机器人直接在展台边解答，海关服务随时随地就在身边。”参展企业无限现实（上海）科技有限公司副总裁王艺儒表示。

作为东方枢纽国际商务合作区启用后首场大型展会活动，本次AWE汇聚了1200家企业，展览面积达17万平方米，前沿科技展区面积达3万平方米。这对于海关的监管与服务也提出了更高要求。

不仅有机器人“巡馆员”，上海海关还将服务“窗口”前移，推出了关员驻馆咨询、展品“一次过检”等便利措施。在海关报关大厅，上海海关设置了“AWE海关业务办理专窗”，以应对展会期间高频的业务咨询。同时，在展会主咨询服务台设立海关服务点，为企业展品“出海”提供一站式政策咨询服务。在AWE东方枢纽展区海关咨询台前，有参展商感慨：“没想到在展馆里就能把出口问题和海关惠企政策了解得一清二楚，非常方便。”

“第一票马上到，卡口做好准备！”收到对讲机里传来的指令，海关人员拉开了AWE布展高峰日保障战的序幕。这场硬仗，早在数月前就已开始布局。AWE展品来源广、品类多、科技含量高，上海海关实施“一展一策”，将服务前置到展品入区的“最初一公里”。

春节前夕，上海海关就对接展会主办方及运输代理企业，提前获取参展商及展品清单信息，建立一对一联络机制。3月初，针对展品归类、暂时进出境申报、卡口登记单填写等关键环节对主办单位精准辅导，帮助企业少走弯路。

随着展会临近，布展车辆集中抵达。海关启动24小时值守机制，动态调配人力与物流资源。依托“一线放开、二线管住”分线管理模式，通过后台远程机检与现场通道并行作业，对展品实施一次过检、无感通关，保障展品高效入区“零滞留”。截至3月11日，上海海关累计保障174车次AWE展品快速入区，包括AI终端、机器人等前沿科技产品。

在人员出入境方面，东方枢纽国际商务合作区的政策优势也得到充分体现。

海关将“一线放开、二线管住”制度创新从货物延伸至自然人。境外人员入区后，其托运行李通过海关先期机检等监管后，可直接运送至旅客指定地点或区内酒店。参展结束后，境外人员既可选择便捷办理海关出境入境手续入境，也可办理海关出区出境手续直通机场。面对AWE可能出现的瞬时大客流，上海海关与驻区公安等部门协同联动，制定大客流通关预案并开展实战演练，确保人员通道安全、有序、高效。

记者获悉，自去年上海东方枢纽国际商务合作区先行启动区封关管理试运行以来，截至3月11日，上海海关已累计监管参加国际会展、商务交流、国际培训人员出入境6.4万人次，进出区货物3574车次。