近日，据“山西市场监管”微信公众号消息，山西省市场监督管理局发布了《2026年2月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示》，同时提醒广大消费者，“3·15”国际消费者权益日临近，线上购物需谨慎。建议选择信誉良好的正规电商平台，切勿轻信低价促销和夸大宣传。观看直播购物时，也要警惕“低价秒杀”“限量抢购”等营销话术，避免在氛围带动下冲动消费。

一、总体情况概览

2026年2月份，山西省市场监督管理部门12315工作机构共接收消费者各类诉求21862件，同比减少32.74%，环比下降16.07%。其中，投诉案件为11278件，同比下降33.15%，环比下降16.42%，占受理总量的51.59%；举报案件3501件，同比下降16.42%，环比下降31.89%，占总量的16.01%；咨询事项7083件，同比下降38.11%，环比下降4.46%，占总量的32.40%。在已办结的投诉案件中，共为消费者挽回经济损失184.73万元。

二、投诉热点分析

2026年2月份，全省12315工作机构共接收投诉11278件。从投诉类别来看，商品类投诉占比最高，为6782件，占投诉总量的60.13%；服务类投诉为4496件，占比39.87%。

（一）在商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

（二）在服务类投诉中，排名前三的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、教育培训服务类。

从具体投诉问题来看，反映较为集中的主要有：售后服务问题2189件、食品安全问题1811件、质量问题1519件、合同纠纷959件，合计占比达57.44%。

三、举报情况分析

2026年2月份，全省12315工作机构共接收举报5140件。举报问题排名前十的依次为：不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为、生产许可违法行为、违反登记管理行为、计量违法行为、违规收费行为。

进一步分析发现，不正当竞争行为是举报的首要问题，共684件，占举报总量的19.54%。主要反映的问题集中在：经营者对商品性能、功能、质量等进行虚假或引人误解的商业宣传，存在欺骗和误导消费者的情况。

四、咨询情况简述

2026年2月份，全省12315工作机构共接收咨询7083件，同比减少38.11%，环比下降4.46%。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询172件，咨询消费维权知识1434件，其余为非市场监管系统职责范围内的咨询，共5477件。

五、重要消费提示

“3·15”国际消费者权益日即将到来，为帮助大家避开消费陷阱，特发布以下消费提示：

理性消费是关键。面对商家花样繁多的促销活动，例如“限时秒杀”“满减优惠”等，消费者应保持冷静，结合自身实际需求制定购物计划，避免因一时冲动而下单。购物前建议货比三家，并仔细查验商品外包装，关注生产日期、保质期及“三包”期限等重要信息。

线上购物需谨慎。务必选择正规电商平台进行交易，不要轻信低价诱惑和夸大宣传。在直播间购物时，对“史上最低价”“库存有限”等营销话术要保持警惕，避免被直播间的热烈氛围带动而冲动消费。收到商品后应第一时间验货，发现问题及时与商家沟通并反馈，同时注意保存好订单截图、支付记录、聊天记录等凭证，以备维权之需。

此外，进行预付式消费时要三思而行。充值时请提前了解商家信誉，最好签订书面合同，明确优惠承诺、使用范围、退款条件等具体细节，避免一次性充值大额资金。