3月9日，以“AI赋能平台，全程赢体验”为主题的2026年度海尔服务平台全球表彰暨战略发布大会在青岛举行。本次大会上，海尔服务不仅系统梳理了过去一年的创新成果，更正式发布了面向2026年的全新服务战略。新战略将深度依托AI技术，从平台能力、服务体验、运营效率及海外布局四大维度进行全面升级，致力于为全球用户打造更智慧、更贴心的全生命周期服务体验。

在服务体验升级层面，海尔服务的创新将惠及用户、服务工程师、服务商及企业员工，实现多方共赢。对于用户而言，他们不再仅仅是产品的购买者，更能深度参与到产品的共创过程中，成为品牌的终身合作伙伴，持续享受不断迭代升级的智慧服务。

在运营效率升级方面，海尔服务的模式正从单一产品服务向多产品综合服务转变。以智能家装为例，以往不同品类需要多套安装方案，如今通过统一的平台配置与调度，显著提升了现场作业效率与协同水平。

在海外市场升级方面，通过加速海外数字化转型进程，并持续输送专业服务人才与成熟管理体系，海尔服务正将其在国内验证成功的服务体系复制到全球，不断提升当地用户的满意度，实现海外市场的稳步拓展与深耕。

从平台支撑、体验优化、效率提升到海外赋能，海尔服务的每一次升级，每一项落地成果，都是为了离用户更近一步。未来，随着海尔智慧家庭战略的深入推进，海尔服务将持续依托AI技术，打通服务全链路、完善全球服务体系，让更多用户享受到便捷美好的智慧生活。