售后拒修只退款,DDR5内存款式故障如何维权?
全球DRAM价格持续攀升的影响,近日已蔓延至消费端市场。近日,知名科技频道Hardware Unboxed披露了一起颇具代表性的售后纠纷,引发广泛关注。
一位名叫Goran的玩家在申请保修海盗船Vengeance DDR5内存时,遭到了澳大利亚零售商Umart的拒绝。
经确认,该内存条确实存在严重故障,并且仍在保修期内。然而,由于目前同型号内存的市场价格,相较购买时已暴涨数倍,零售商拒绝提供“以旧换新”服务,仅同意按原购买价格进行退款。
根据澳大利亚消费者权益保护法规,当产品出现重大故障时,用户有权选择更换或退款。但Umart不仅坚持只按2024年购买时的原价(约155澳元)进行退款,甚至强行扣留了故障内存条。
对用户而言,目前市面上同规格内存的价格已飙升至原价的数倍,仅凭当年的退款金额,根本无法买到同级别的替代产品。
Hardware Unboxed质疑,Umart可能通过非正规渠道采购,导致其无法直接对接海盗船最新的售后流程,最终将成本转嫁给了消费者。
有观点认为,零售商的这一举措是为了规避高额的置换成本,甚至不排除会将扣留的内存条折价转售,以博取暴利。
而作为品牌方的海盗船,在此事件中的表现也较为消极。其对Goran的售后请求数周未予回应。目前,Hardware Unboxed正协助消费者与品牌方进行直接沟通。

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