3月3日，黑猫投诉平台发布消息称，多位消费者反映iPhone 17仅使用一个月后，机身从橙色逐渐褪为粉色。有视频平台调查发现，早在去年十月，就曾出现相关报道，当时有文章指出《首批到货的新iPhone 17已开始褪色？》，且褪色的iPhone主要集中在“星宇橙”与“深蓝色”两种配色上。

该平台进一步搜索发现，用户投诉的褪色问题机型，相比新机而言，其手机背面及侧面金属机身的颜色确实变成了粉色。那么，消费者购买的新机出现褪色后，能否享受售后保障呢？如果遇到褪色问题，又该如何处理？

记者就此致电苹果最新客服，工作人员表示：“如涉及掉色问题，需通过售后渠道解决，具体处理方式以实际到店的店铺回复为准。”该工作人员告诉记者，如果出现褪色，消费者可前往苹果直营店，门店会有专业技术人员进行检测，若在质保期内且非人为或产品本身问题，则可按质保处理。

至于iPhone 17系列褪色是否为制作工艺的问题，接线工作人员回应称，目前暂未收到大量相关投诉反馈，且未查询到苹果最新发布过相关通知。工作人员建议消费者，在使用手机时正常佩戴手机壳，不推荐使用酒精等刺激性物品擦拭机身，如需要清洁机身，可到直营店进行专业清洁。

那么为什么不能用酒精擦拭机身呢？我们此前曾就“曝iPhone 17 Pro Max被湿巾擦掉色”这一话题进行过采访，苹果工作人员明确表示：普通湿巾擦拭机身不会导致掉色，但含高浓度酒精（如乙醇、异丙醇）或腐蚀性溶剂（如漂白剂、过氧化氢）的湿巾可能破坏涂层。建议用户仅使用清水配合无绒软布清洁，避免接触强化学成分。