深圳发布AI政务方案：办业务只需一句话
免费影视、动漫、音乐、游戏、小说资源长期稳定更新！ 👉 点此立即查看 👈
当政务服务插上人工智能的翅膀，会带来怎样的体验升级？
想象一下，在武汉、深圳都工作过的张先生，眼看就要到退休年龄了。以前，他可能得愁眉苦脸地琢磨：该在哪儿退休？工龄怎么算？社保怎么转移？得跑多少个窗口？在“深小i”的智能服务下，他可能一句话就搞定了，直接对“深小i”说：“我快退休了，以前在武汉和深圳都工作过，该怎么办？”
近日，深圳印发《深圳市深入推进“人工智能+政务服务”工作方案》（以下简称《方案》），描绘了一幅未来两到三年内，政务服务“全周期、全领域、全智能”的清晰蓝图。这个方案，很可能在不久后深刻改变深圳人办事的方式——从“人找服务”转向“服务找人”，让政务服务像“聊天”一样自然，像“管家”一样贴心。
南都记者根据方案全文，梳理了四大亮点。
亮点一：
从“人找服务”到“服务找人”，全周期覆盖“懂你”的智能
《方案》最直观的亮点，在于其对政务服务“全链条”无死角的智能化渗透，真正做到了从市民和企业视角出发，覆盖办事的全生命周期。
以往，群众办事常卡在第一步：“我该办什么？怎么办理？材料对不对？”《方案》首先瞄准的就是这个痛点，提出打造精准好用的智能咨询导办——“深小i”。它不再是一个简单的问答机器人，而是一个能“答得上、答得准、答得好”的多模态智能客服。无论是文字、语音，还是图片、视频，它都能灵活交互，将复杂的政策条文和办事流程，转化为群众听得懂、看得明的指引，有效破解“政策找不准、流程看不懂”的难题。
而进入申报环节，《方案》提出的“边聊边办”模式堪称“懂你”。想象一下，你不再需要对着繁琐的表格一项项填写，而是像和一位熟悉业务的办事员聊天一样，在智能助手的引导下，一边回答提问，一边就完成了材料上传、表单填写和进度查询。对于复杂业务，AI还能提供智能预审，提前“排雷”，避免因材料问题而多次跑腿，真正实现“一次过、少填报”。
服务的温度，还体现在“兜底”能力上。《方案》巧妙地构建了“智能应答+人工客服”的协同机制。当“深小i”遇到复杂疑难问题时，能无缝对接社保、医保、税务等重点领域的专业人工客服团队，甚至联动民生诉求服务体系，形成“智能问答-人工处置-工单流转”的闭环，确保每一个声音都有回响，每一个问题都能被妥善解决。这不再是冰冷的机器应答，而是一个有温度、有保障的服务体系。
亮点二：
从“多入口”到“总入口”，统一“深小i”品牌构建全域智能生态
过去，各部门、各区的政务应用可能“各自为战”，群众需要在不同的APP、小程序和 之间切换。此次《方案》明确提出，要打造以“深小i”为统揽的全市统一对公（众）政务智能应用体系，这无疑是该方案最具魄力的顶层设计之一。
《方案》构建了一个清晰的“1+N”架构：“1”是作为全市统一智能服务总入口的“深小i”；“N”则是各区、各部门建设的专业智能体。关键在于，这些“N”必须遵循统一的标准规范，与“总枢纽”“深小i”对接，从而实现能力与知识的共享复用。这意味着，未来无论是办理市级业务还是区级事务，企业群众都将面对同一个聪明、亲切的“深小i”，获得体验一致、标准统一的智能化服务。
《方案》还特意强调了形象的统一。未来，无论是哪个区的政务平台，你看到的都将是以“深小i”为基底的数字人形象，只是在细节上可以体现本区特色。这种既统一又富有弹性的设计，有助于快速建立起市民对“深小i”这一政务服务IP的认知和信任感。
亮点三：
从“数据”到“知识”，夯实智慧服务的“最强大脑”
AI的聪明程度，取决于它学习的“知识”质量。《方案》没有停留在应用层，而是大刀阔斧地向下深挖，致力于将分散、杂乱的数据，升级为高质量、结构化的“政务知识”，为“深小i”打造一个“最强大脑”。
为此，《方案》部署了一系列基础性工程。首先是构建高质量专业化政务数据集，汇聚法律法规、办事指南、审核要点、脱敏后的办件数据等各类非涉密信息，并对数据进行全流程治理，确保源头活水的清澈。
更关键的是，通过构建知识图谱，将原本孤立的数据点连接成网。特别是在社保、医保、公积金等高频重点领域，将碎片化的知识点进行结构化梳理和关联融合。当用户询问“我在深圳离职后如何提取公积金？”时，AI调用的不再是某个单一的条款，而是串联起离职条件、提取流程、所需材料、办理入口等一系列相关信息的知识网络，给出精准、完整的解答。
同时，《方案》还提出对政务服务事项本身进行“数智化梳理”。将表单字段、申请材料、审核要点等要素进行标准化、数字化解析，相当于把政务服务事项本身也变成机器能读懂、能处理的“数字语言”。这为后续实现智能核验、智能审批等更高级的应用，铺平了道路。
亮点四：
从“应用”到“安全”，筑牢可靠运行的“底线思维”
在全面拥抱AI的同时，《方案》始终将安全和规范放在至关重要的位置，体现出审慎和务实的态度。
在技术路线上，强调基于市政务云和人工智能通用支撑平台，实现算力和模型的统一部署，原则上各区各部门不再独立部署，这既集约了资源，也便于进行统一的安全管控。同时，《方案》专门拿出一节内容，要求从源头保障算法、算力的自主可控，对数据准入、模型训练、输出内容进行全流程的过滤与监控，并建立安全风险的“早发现、快处置”应急机制。
此外，为了确保这一庞大体系能够有序、长效运行，《方案》还注重制度建设和运营管理。从建立全市统一的标准规范体系，到组建专业的运营团队，对“深小i”的问答准确性、用户咨询热点等进行“日监测、周测评、月分析”的精细化运营，再到制定工程造价评估体系，都体现了深圳将“人工智能+政务服务”作为一项系统工程来抓的决心。
总的来说，这份《方案》描绘的不仅是一个技术升级的路线图，更是一个以人民为中心、以智能为驱动的新型政务服务蓝图。到2027年，随着“两个100%”目标（实现政务服务全周期重点场景智能化服务覆盖率100％，全市政务服务大模型应用统一纳管率100％。）的实现，一个更加聪明、更有温度的“数字政府”或将深刻改变每一位深圳市民和企业的办事体验。
采写：南都N视频记者 陈荣梅
相关攻略
当心跳骤停成为都市隐忧：一座年轻城市的急救答卷 近期，几起心源性猝死事件引发了社会广泛讨论，也让心梗年轻化、院外心脏骤停频发这一现实议题，再次摆在了公众面前。应对这一关乎生命的民生关切，有一座平均年龄仅32 5岁的城市，早已悄然行动。作为全国院前医疗急救改革的探路者，深圳交出了一份亮眼的成绩单：心脏
FISSURE裂变天地3官宣落户深圳 重磅消息来了！在刚刚结束的FISSURE裂变天地2总决赛直播中，赛事运营方FISSURE正式宣布，其备受瞩目的系列赛事第三站——FISSURE裂变天地3，将于2026年4月20日至26日登陆中国深圳。这意味着，深圳将首次迎来CS2国际级别的顶级电竞赛事。 当然，
据工信部报道，近日，工业和信息化部批复设立深圳国家级互联网骨干直联点。国家级互联网骨干直联点是实现互联网骨干网互联互通的核心节点，是汇聚和疏通网间流量的重要通信枢纽。截至目前，工业和信息化部共批复设
从深城交(301091)获悉，近日，深城交科技集团股份有限公司（简称“深城交”）牵头，联合中山大学·深圳和电子科技大学（深圳）高等研究院共同建设的“深圳市低空智能交通运行系统重点实验室”正式获批并揭
3月31日消息，据报道，深圳是国内停车密度最高的城市之一，全市机动车保有量达470多万辆，外地牌车辆近百万辆。近年来，路边长期停放、落灰闲置的“僵尸车”日益增多，这些车辆长期占用公共车位且不缴纳费用
热门专题
热门推荐
本文介绍了2026年主流的USDT交易软件，重点分析了币安、欧易和火币三大平台的特点与优势。内容涵盖平台安全性、交易功能、用户体验及费用结构，旨在为不同需求的用户提供选择参考。文中强调选择平台时应综合考虑资产安全、操作便捷性和交易成本，并提醒注意风险管理与合规操作。
本文介绍了USDT交易的基本概念与主流平台选择。USDT作为稳定币，其交易主要通过加密货币交易所进行。选择平台时需综合考虑安全性、流动性、手续费和用户体验。文中列举了当前市场认可度较高的几类交易平台，并提醒用户注意资产安全与合规操作，建议根据自身需求谨慎选择。
哥本哈根大学计算机科学系于2026年3月发布了一项具有里程碑意义的研究（论文编号arXiv:2603 12935v1），揭示了当前主流AI推荐系统可能潜藏的社会偏见风险。这项研究同时指出，一种高效且低成本的解决方案——提示工程，或许能成为破解这一难题的关键。 当您使用求职平台或新闻资讯应用时，背后的
照片模糊了、雨滴遮挡了画面、夜晚拍摄噪点过多……这些常见的图像质量问题，往往让人束手无策。传统的解决方案，就像请来一群专科医生：去模糊、去噪点、去雨滴，各有各的专长，但每个“医生”都需要海量的“临床经验”——动辄数百万张训练图片，才能达到可用的修复水平。 然而，一项由香港科技大学、哈尔滨工业大学深圳
这项由英属哥伦比亚大学（UBC）与Vector人工智能研究院联合主导的前沿研究，于2026年3月以预印本论文（arXiv:2603 12634v1）形式发布。研究团队创新性地提出了“预算感知价值树搜索”（Budget-Aware Value Tree Search，简称BA VT）框架，旨在攻克一个