近日，肯德基正式上线了AI智能点餐助手“小K”，用户通过肯德基App或部分合作车载系统，就能直接用语音完成点餐和支付。这款功能基于阿里千问大模型开发，小K能在多种场景下快速准确地理解用户需求，还能更好地识别商品名称、点餐习惯和复杂表述。用户点餐效率得到了显著提升。

举个例子，当用户提出“中午开会点个工作餐，一共10个人，要三个鸡肉汉堡、两个牛肉汉堡、两个鸡肉卷，其他看着办，350元以内”，小K就能根据口味和预算，自动生成合适的套餐组合。

肯德基App基于千问上线智能体小K（受访者供图）

肯德基App基于千问上线智能体小K（受访者供图）

小K之所以能够处理实际点餐任务，是因为它以千问大模型为技术底座，结合RAG技术，能够准确理解用户意图。借助肯德基专属产品数据和菜品推荐算法，即便在连续多轮对话中，小K也能准确识别诸如更换餐品、选择门店或调整取餐方式等复杂需求，并调用适当工具响应用户。

值得一提的是，相比以往需要频繁切换应用的操作方式，通过小K语音点餐可以实现“选品-下单-支付-取餐”全流程服务闭环，无需任何跳转。

在车载场景中，用户只需说出“帮我来份OK餐”，系统便会自动连接小K，识别最近的肯德基门店，选定餐品、完成支付并启动导航，引导用户取餐。

汽车一句话点餐（受访者供图）

此外，小K还具备记忆功能。在早餐高峰期，它能根据用户以往的点餐记录，直接推荐用户常点的餐品，节省点餐时间。

点单页面展示（受访者供图）

小K具备记忆功能（受访者供图）