近日,肯德基正式上线了AI智能点餐助手“小K”,用户通过肯德基App或部分合作车载系统,就能直接用语音完成点餐和支付。这款功能基于阿里千问大模型开发,小K能在多种场景下快速准确地理解用户需求,还能更好地识别商品名称、点餐习惯和复杂表述。用户点餐效率得到了显著提升。
举个例子,当用户提出“中午开会点个工作餐,一共10个人,要三个鸡肉汉堡、两个牛肉汉堡、两个鸡肉卷,其他看着办,350元以内”,小K就能根据口味和预算,自动生成合适的套餐组合。

肯德基App基于千问上线智能体小K(受访者供图)

肯德基App基于千问上线智能体小K(受访者供图)
小K之所以能够处理实际点餐任务,是因为它以千问大模型为技术底座,结合RAG技术,能够准确理解用户意图。借助肯德基专属产品数据和菜品推荐算法,即便在连续多轮对话中,小K也能准确识别诸如更换餐品、选择门店或调整取餐方式等复杂需求,并调用适当工具响应用户。
值得一提的是,相比以往需要频繁切换应用的操作方式,通过小K语音点餐可以实现“选品-下单-支付-取餐”全流程服务闭环,无需任何跳转。
在车载场景中,用户只需说出“帮我来份OK餐”,系统便会自动连接小K,识别最近的肯德基门店,选定餐品、完成支付并启动导航,引导用户取餐。

汽车一句话点餐(受访者供图)
此外,小K还具备记忆功能。在早餐高峰期,它能根据用户以往的点餐记录,直接推荐用户常点的餐品,节省点餐时间。

点单页面展示(受访者供图)

小K具备记忆功能(受访者供图)
