2026年2月22日，智谱发布声明，针对其开发服务向用户致歉。声明坦诚地指出了当前服务存在的三方面不足：计费规则说明不够清晰透明、GLM-5模型的灰度上线进度偏慢，以及老用户升级路径的设计有欠合理。针对这些问题，团队已同步制定了改进方案，并明确了相应的用户补偿措施。

就部分用户反映的调用消耗加快现象，最新说明如下：GLM-5的参数规模较GLM-4.7提升逾两倍，定位为面向高复杂度任务的“大杯”级模型，性能目标对标国际同类先进水平。为帮助用户更精准地匹配模型能力与使用需求，平台推行分层调用策略——日常轻量任务建议继续使用GLM-4.7；而GLM-5则按高峰期的三倍、非高峰期的两倍资源消耗标准计费。团队承认，虽在上线前预估了消耗变化，但未能完成精细化测算与充分告知，属于工作疏漏。

在数据可视化层面，用户看板的刷新频率已由原先每小时一次优化至每十分钟一次；所有计费规则与模型使用说明现已完整呈现在购买页面，确保信息可查、可验、可预期。

在系统体验方面，技术团队正持续开展性能调优。近期平台遭遇异常流量冲击，包括规模化非正常注册账号及第三方囤积行为，导致资源被大量非理性占用。叠加GLM-5正式发布后实际访问量远超初期预测，基础设施扩容节奏未能及时匹配，因此采取阶段性开放策略：按Max、Pro、Lite三类用户权限顺序依次放开GLM-5调用权限。目前Max用户已全面可用；Pro用户已开放接入，但在高峰时段可能因集群负载承压出现临时限流；Lite用户将于春节假期结束后，在系统负载较低时段逐步启动灰度开放。此类基于资源承载能力动态调整服务范围的做法，在行业同类产品上线初期亦有先例，例如去年某国际模型新版本发布时，也曾因瞬间流量激增对Pro用户实施阶段性调用限额。

对于受本次策略调整影响的Lite与Pro用户（无论新旧），平台支持自主发起退款申请。退款适用时间为2026年1月1日至2026年2月22日，期间所有费用由平台承担。此外，针对2月12日至16日期间因系统逻辑衔接问题，由原有套餐自动转入新套餐的老用户，平台提供一键式回退功能，可恢复至原服务状态。

公开信息显示，该服务由北京智谱华章科技股份有限公司研发运营。2026年2月12日，公司正式推出新一代旗舰模型GLM-5，并率先上线海外版本；同步对相关开发订阅服务的价格结构进行优化，取消首购优惠，整体资费上调幅度不低于百分之三十；已生效订阅用户的合约价格维持不变。