农历马年春节临近之际,大疆正式公布了2026年春节期间的客户服务保障方案。今年春节期间,大疆线上客服服务时间延长至24小时,全国700余家线下门店照常营业,寄修双向免邮、DJI Care极速换新等贴心服务均正常提供,全方位保障用户在假日期间的售后体验。

大疆售后专员正在为用户办理一站式快换服务
在线下服务方面,为应对假期可能遇到的设备急用情况,2月15日至23日期间,大疆在北京、上海、深圳等26个城市的指定门店加码提供"一站式快换服务"。今年该服务支持的机型范围进一步扩大,除手持影像设备外,更多消费级航拍无人机也被纳入其中,共有34款指定机型支持到店检测,最快30分钟即可完成换机,帮助用户快速解决设备故障,不耽误假期行程。春节期间,大疆在全国超700家授权零售店也将保持正常营业。

大疆春节期间快换服务支持城市及适配机型
在线上支持方面,大疆也调整了服务时间以适应假期需求。从除夕至大年初二,大疆人工客服将持续服务至晚上24点。同时,自助寄修服务全天候开放,用户可通过"大疆"微信公众号、"大疆服务"小程序或"大疆商城App"申请维修。春节期间,大疆继续联合顺丰、京东提供上门取件服务,并承担往返运费,用户可随时查看维修进度。对于购买了"DJI Care随心换"的用户,极速换新服务也将正常进行,平均24小时即可完成置换。
此外,大疆还为春节值守岗位的员工提供了夜班津贴和出勤补贴,通过切实福利保障一线工作人员,更好地守护用户的服务体验。
大疆服务始终致力于为全球用户提供专业的售后支持。依托技术专家团队,大疆提供一对一的技术指导;建立了透明的维修流程,支持一键寄修和双向免邮,确保维修价格和进度公开透明。通过"DJI Care随心换"等增值服务产品,大疆为用户提供低价置换及飞丢保障等权益,降低意外风险带来的使用成本。
