农历马年春节将至，DJI大疆近日正式公布了2026年春节期间的客户服务保障方案。今年春节假期，大疆线上客服服务时间将延长至24小时，全国700余家线下门店照常营业，寄修双向免邮、DJI Care极速换新等贴心服务均正常提供，全方位保障用户在假期的售后体验。

大疆售后服务人员正在为用户办理一站式快换服务

在线下服务方面，针对假期可能遇到的设备急用情况，2月15日至23日期间，大疆在北京、上海、深圳等26个城市的指定门店加码提供一站式快换服务。今年该项服务支持的机型范围进一步扩大，除手持影像设备外，更多消费级航拍无人机也被纳入其中，共有34款指定机型支持到店检测，最快30分钟即可完成换机，帮助用户快速解决设备故障，不耽误假期行程。春节期间，大疆在全国超700家授权零售店也将保持正常营业。

大疆春节期间一站式快换服务的支持城市及适配机型

在线上支持方面，大疆也调整了服务时间以适应假期需求。从除夕至大年初二，大疆人工客服将持续服务至晚上24点。同时，自助寄修服务全天候开放，用户可以通过大疆微信公众号、大疆服务小程序或大疆商城App申请维修。春节期间，大疆继续联合顺丰、京东提供上门取件服务，并承担往返运费，用户可随时查看维修进度。对于购买了DJI Care随心换的用户，极速换新服务也将正常进行，平均24小时即可完成置换。

此外，大疆也为春节值守岗位的员工提供了夜班津贴和出勤补贴，通过切实福利保障一线工作人员，更好地守护用户的服务体验。

一直以来，大疆服务致力于为全球用户提供专业的售后支持。依托技术专家团队，大疆提供一对一的技术指导；建立了透明的维修流程，支持一键寄修和双向免邮，确保维修价格和进度公开透明。此外，通过DJI Care随心换等增值服务产品，大疆为用户提供低价置换及飞丢保障等权益，降低意外风险带来的使用成本。