2026年2月11日，一位山东车主向公众反映了其购车保险费用异常的问题。据该车主介绍，他于2025年7月在青岛一家上汽大众授权4S店购入一辆途观L，目前车辆已行驶四千余公里。购车全程由店内代办，包括保险投保事宜。当时销售人员告知，所购平安保险总费用为八千元，车主据此完成支付。

近期因计划出售车辆，车主调取保单信息时发现，系统内登记的保险实付金额仅为四千一百余元。进一步核查付款凭证显示，收款方为上海汽车集团保险销售有限公司静安分公司。面对三千九百元的差额，车主向4S店提出质疑，但未获得清晰解释：店方曾称多余款项用于购买“服务包”，却无法说明具体内容；后又以原销售人员已离职为由推诿，表示需向上级汇报；最终给出的说法是，该笔差额属于车辆销售利润的一部分。

车主对此不予认可，并已向品牌厂家反映情况，但至今尚未得到明确答复或实质性处理。值得注意的是，购车过程中，双方未签署书面购车合同；八千元保险费用亦未开具发票，车主目前仅保留部分聊天记录及电子支付凭证。

目前，车主的合理诉求是退还多收取的三千九百元。随后，4S店工作人员联系车主表示，将核实当年销售离职情况、“服务包”具体内容及购车合同存档等事项。截至2026年2月12日，品牌方及涉事4S店仍未就此事件出正式回应。