快手王剑伟因外卖业务两次被罚
文 | 数读社，作者 | 卢梭 ，编辑 | 金晓
一个月内，快手两次被罚，先是快手旗下子公司因七类违法行为，被罚款2669.29万元。后是因为色情低俗内容直播问题，被罚款1.191亿元。
与此同时，网友发现，去年年中上线的外卖独立窗口下线。
新年“开门黑”，长久忽视平台治理的快手，正在给负责商业化的王剑伟带来新难题。
王剑伟“大一统”
2024年，王剑伟接手快手的商业化负责人。彼时距离王剑伟加盟快手，刚刚过去3年。
这三年间，快手经历了前所未有的危机。
抖音仅用了一年多的时间，就从行业第四迅速超过快手，日活用户也甩开了快手。视频号也来势汹汹，快手被夹在中间，大有要被联合剿灭的征兆。
2019年春节后，宿华带领一众高管去重庆调研，深深感受到了快手的差距。危机感笼罩在快手上空，宿华发起了著名的“K3战役”——2020年春节前完成3亿DAU目标。
8月，快手极速版迅速推出，主攻下沉市场，当初的快手三号人物马宏彬负责。
2020年春节，快手狂撒40亿，拿下春晚红包活动，王剑伟成为快手春晚项目的负责人。
这场仗，快手打得很成功，主站APP的2.9亿DAU峰值，叠加极速版用户，快手达成DAU破3亿目标。稳住基本盘后，快手用户进入稳步增长通道。
王剑伟也因此跻身到更核心的管理层。2020年，他进入快手经营管理委员会。2024年7月，他兼任快手用户增长部负责人，主导增长部与产品部的合并。
此时，完成阶段性任务后，快手面临着新的课题。
2024年，中概股大回调，刚刚上市的快手股价迅速坠落，一年内从最高点415港元下降至72港元，跌幅83%。宿华卸任CEO，快手进入程一笑时代。巨大的组织架构调整悄然进行。
快手的商业化仍然是“散装”。广告、电商、本地生活各自为战，同一位主播的直播间里，电商团队想推商品，广告团队想塞广告，本地生活团队想加团购链接，混乱且低效。
这个动荡阶段，当初在K3战役中担当重任的王剑伟成为大赢家。2024年11月，王剑伟出任电商事业部负责人，同时兼任商业化事业部负责人。
到2025年9月底，本地生活并入商业化体系，成立生活服务事业部，刘逍任负责人，向王剑伟汇报。
至此，快手三大核心商业场景全部由王剑伟一人统筹，实现了商业条线的大一统，快手的命脉维系在他的手中。
找不到“第二曲线”
从2024年成为事实上的“二号位”后，王剑伟开启了快手的商业生态变革。
他的思路很清楚，改变各自为战的状态。他把广告、电商、本地生活整合，广告中台提供算法支撑，电商负责交易闭环，生活服务补充线下场景。从而全面减少资源浪费，实现精进增长。
快手一改靠“卖广告位”赚钱的模式，转而“卖精准度”。通过电商消费数据、生活服务地理位置数据交叉分析，实现精准推送。电商与广告合并，帮助平台高效推进商业化。主播卖货时，广告系统会自动匹配“商品推荐-优惠券发放-复购提醒”的全链路广告。
本地生活则是基于更现实的考量。快手选择把流量导给美团、抖音等合作伙伴，赚“导流佣金”，获得更好的利润水平。
有质疑的声音称，快手一直是“摸着抖音过河”。可只从结果论看，快手的商业化调整效果显著。
有数据显示，在王剑伟的策略下，快手内循环广告收入同比暴涨40%；广告中台化试点后，eCPM（千次展示收入）提升18%。
拉长时间段看，在王剑伟执掌快手商业化的第一年，快手GMV首次突破万亿，成为第五家破万亿GMV的平台。此后两年间，快手维持着稳步增长，2025年前三个季度，快手GMV已经突破万亿。
2024年、2024年，快手毛利率超过50%，这样的势头延续到2025年，三季度毛利率为54.7%。而在2024年，快手的毛利率只有44.7%。
王剑伟完成了快手商业化的体系化梳理，帮助快手从松散的商业逻辑走到体系化的商业打法，让快手成为电商领域的重要势力。
但快手只是部分改善，王剑伟并没有力量解决系统性问题——增量见顶。
最近几年，快手电商已经明显降速。接下来，快手将取消公布GMV数据。快手给出的缘由是——季度GMV已不再是衡量公司电商业务表现的核心指标。
“未来我们的电商业务增长驱动力，将来自更多元的电商场景建设、AI赋能商家解决方案以及电商用户综合体验提升，这些并不能通过单一的季度GMV数据得到充分体现。”快手表示。
从另一个视角看，快手电商业务即将进入“报喜不能报忧”的状态。2025年前三季度，快手电商GMV为1.08万亿，同比增速为16%，增速持续下滑。
与之相比，老对手抖音在2025年前十个月增速超30%，全年GMV将迈过4万亿元关口，本地生活增速接近60%，全年GTV（主要为到店消费贡献的成交额）预计将超8000亿元。
快手不但没有缩进与抖音的距离，反而差距越来越大。这并不是快手的倒退，而是竞争对手跑得太快。
在电商、本地生活、AI领域，抖音不断创造新的增量，与之相比除了已经相对比较成熟的电商、线上营销、直播业务，快手迟迟找不到第二增长曲线。
2025年，快手依然能实现两位数增长，但是增速已经距离跌破10%越来越近。
王剑伟可以将快手商业化做到更有体系，却无法做到让快手真正打开增量空间，真正的增量仍然来源于平台建设，这也是目前快手增速迟缓的根源。
两度被罚
今年开年，快手就接连遭遇重击。
1月30日，市场监管总局集中发布第五批直播电商领域典型案例。快手旗下子公司成都快购科技有限公司（以下简称“成都快购”）位列其中。成都快购存在七类违法行为，被罚款2669.29万元。
这七类违法行为分别是：
1未依法履行信息公示义务。 2向平台内经营者收取不合理费用。 3存在不符合保障人身、财产安全的要求，或侵害消费者合法权益的多类商品在售。对消费者未尽到安全保障义务。 4对实施侵犯知识产权行为未依法采取必要措施。 5对“三品一械”、保健食品和兽药广告发布的审核流程不合理。 6助长数据造假，线上直播销售数据只增不减，为商家和主播虚构交易额、成交量等经营数据提供帮助。 7为违法出售、购买野生动物及其制品或者禁止使用的猎捕工具提供展示、交易服务。
2月6日，快手被罚的消息进一步表明了其生态治理的突出问题。去年12月22日晚间，快手平台，突然出现大量低俗内容，不堪画面与低俗言语肆意传播，有的直播间直播观看人数上万。这是一起足以将快手毁掉的安全事件。对此，快手被罚款1.191亿元人民币。
7类违法行为、严重的安全危机，每一起突发事件都指向快手生态治理的问题，并且相关问题已经由来已久，已经相继爆发出问题，但是快手始终未能解决。
早在去年4月，新黄河就曾报道过深夜“擦边”直播乱象。其中，快手和B站被着重报道，在快手，有主播通过擦边直播引流，暗示会提供涉黄或者裸露的表演、视频等。
随后，快手因未经授权播放《德云斗笑社》第一季第二季、《长相思》第一季，被法院判决赔偿8910万元。
直播方面，“快手一哥”辛巴多次出现质量问题，比如即食燕窝被打假问题，带货牛排涉嫌配料表造假、虚假宣传问题，去年下半年的“棉密码”卫生巾安全问题至今悬而未决。时至今日，辛巴团队仍然继续直播带货。
此前，官媒已经发文批评，“围绕辛巴的争议，能窥见直播电商的管理失序。直播间里剧本刺激、演技拉满，直播间外选品不严、退换货难。一些头部主播因虚假宣传、坑蒙诈骗等「翻车」之后，很多时候也能沿着「封号-道歉-复出」之路再次翻红。”
但即便官媒下场，快手仍然力保辛巴团队，未能给予足够有力度的震慑。
快手对内容生态的治理过于松散，是其在与抖音的竞争中从领先者沦落为追赶者的关键原因，在这个背景下，王剑伟也无力改变现状。
失意的AI与外卖
2025年以来，快手对于AI的重视到了前所未有的程度。
三季报中，快手将AI放到了用户及内容生态之前。其表示，可灵AI在基础模型和产品功能上的创新，为更广泛地应用于广告营销、电商、影视、短剧、动画、游戏等专业创意场景奠定了坚实的基础。
快手也是为数不多公布AI商业转化成果的平台。其财报显示，2025年第三季度，可灵AI的收入超过人民币3亿元。
这些数据足以见得，王剑伟对于AI商业化给出了足够多的答案。但是，快手的核心问题解决不了，王剑伟恐怕“巧妇难为”。
2024年，快手研发开支为123.4亿元，同比下滑1%，投入度已经连续三年下滑。在AI大发展的关键三年间，快手一直在压缩研发开支，这使得如今可灵AI在大模型的竞争中，几乎没有存在感。
在苹果应用商店，可灵AI甚至没有出现在前100名。在Quest Mobile榜单中，豆包用户规模达到1.55亿，排名第一，而可灵AI甚至挤不进前十。
这基本意味着快手无法参与到AI的主流竞争中，更多还是基于自身生态的小修小补。
外卖业务同样是相似的困境。
2025年，外卖大战重燃斩获，快手也试图分一杯羹。2025年8月，快手上线“外卖省心购”独立入口。然而，到今年1月30日，这一独立入口已经悄然下线。从上线到下线，前后仅仅过去了不到六个月。
当初在本地生活赛道的关键落子，如今已经灰头土脸地消失。快手并没有力量去维系一个如此庞大的外卖业务，也没有足够的流量去盘活这块业务。
外卖业务的失意、可灵AI的竞争边缘处境，是快手的一个缩影，深深体现出快手生态治理这一基础性困境。王剑伟主导的商业化纵使有万般能耐，也无法从根本上解决难题。接连被罚的现状，是对过去生态治理缺位的回应。
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