2月2日消息，据博主“拜托了老司机”爆料，一位奔驰EQB车主向其反映，自家车辆在充电结束后发生自燃，目前消防部门需要厂家配合拆解电池，但奔驰方面迟迟未予回应和处理。

车主介绍，他的这台EQB 350是在充电完成一小时后发生自燃的，最终车辆被烧得只剩下一个车架，旁边还殃及一辆快递三轮车和一辆电动车。

事故发生的当天，他一大早八点多就拨打了厂家电话，但四天过去了，依然没有任何售后人员来处理此事。

车主进一步介绍，这辆车是他在2024年12月购买的，已经行驶了10万公里，事故当天充电至98%。

博主表示，这台车目前看来没有被锁电，现在有很多车主投诉称，车辆被锁电，锁电的目的就是为了防止自燃。

车主称，自燃事故的初步认定书到现在还不能做，因为车辆是在充电桩发生自燃的，消防部门说要等厂家过来拆电池，车辆的电芯已全部塌陷，如果强行拖车的话，会对电池造成破坏，需要奔驰厂家到现场用仪器吊起来。

节目中，博主联系了奔驰品牌客服，对方表示，将尽快优先安排处理。但截至发稿时已过去28小时，用户和媒体都未收到厂家的回复。