2026年1月7日，母婴服务行业的领先AI智能服务品牌WITH 1000 AI宣布获得圣贝拉战略投资。长期以来，服务行业始终存在一个结构性痛点：商品可以通过工业化和数字化实现全球化流通，但服务数千年来一直围绕着“人对人”的模式运转，流程复杂、碎片化且难以规模化，其运作高度依赖个体的经验与能力。
不过，随着AI时代的到来，圣贝拉创始人向华认为，服务行业或将走向一个崭新的阶段。
WITH 1000 AI聚焦于生命最初1000天的核心场景，通过“AI+RPA”等技术手段，助力广大母婴机构实现自动化运营、智能化营销与个性化用户运营的系统升级。其创始人Tiffany拥有多年谷歌产品技术背景。作为两个孩子的母亲，她深切体会到母婴服务行业的数字化程度之低，不仅标准化水平有限，数字化应用更是薄弱。这是一个服务水准高度依赖人工操作和口碑相传的行业，实际服务水平往往参差不齐。
在这样的背景下，传统SaaS产品很难真正进入母婴护理这一高度依赖线下、以人工服务为主的领域。一方面，行业从业人员平均年龄偏大，数字工具应用能力有限；另一方面，传统SaaS操作流程复杂、学习成本高昂，更适合科技型或管理成熟的企业，而难以贴合并服务于母婴服务的真实业务场景。
因此，团队将产品设计目标定为“像微信一样好用”——无需额外下载复杂系统，只要一部手机即可轻松上手，既方便内部员工使用，也能直接服务于终端用户。技术上，产品采用“AI + RPA”的全流程自动化模式，通过自研私有模型，直接部署在企业微信环境中，帮助月子中心门店高效完成客户服务与日常运营。这种模式显著降低了使用门槛。对门店而言，无需额外采购系统或进行复杂培训，员工用手机即可操作；对终端用户而言，AI填补了原本需要大量人工才能实现的24小时即时服务能力。
在传统母婴护理行业中，服务长期依赖经验主义运转，核心能力更多来自个人积累，而非可复制的系统。大量经营了十年以上的机构，并未真正理解或掌握自身的用户数据与知识资产：服务结束即关系终止，客户的具体需求、遇到的问题与解决路径都没有被有效记录，更无法转化为可持续迭代的服务能力。这也使得行业整体在过去十余年间仍旧在“原地踏步”，服务模式高度同质化。
AI的介入正在改变这一结构。首先，AI具备天然的标准化能力，使得原本高度依赖个体经验的护理服务，首次具备了被系统化、规模化复制的可能。其次，AI降低了专业知识获取的门槛，让专家级的意见能够以更低成本、更高覆盖率触达普通家庭。第三，数据开始成为真正的核心资产——通过持续沉淀和训练，机构得以不断优化产品与服务，形成差异化的竞争能力。对行业而言，这意味着护理服务有机会从“靠经验吃饭”，走向以数据和模型驱动的长期进化路径。
Tiffany分享了一个例子：传统的月子中心人力配置有限，往往难以及时响应客户的需求。针对这一痛点，WITH 1000 AI在其服务中引入了AI预警机制，通过实时分析客户的护理记录和行为数据，一旦连续多项指标出现异常，系统可在两秒内自动触发预警，并向月子中心同步给出处理建议。在护理端，AI还可以帮助服务人员监测母乳量、婴儿体温和黄疸等关键数据，弥补经验不足带来的判断盲区，帮助机构更快做出响应，整体提升线下服务的稳定性与效率。
通过与行业头部品牌、医院专家合作训练私有模型，WITH 1000 AI为母婴行业提供了一种标准化解决方案。2024年上线后，目前产品已服务超过400家母婴服务机构，累计触达终端用户超346万人次，并实现了98.8%的客户满意度。
在向华看来，圣贝拉和WITH 1000 AI合作的意义，并不仅限于门店层面的提效。在WITH 1000 AI向众多母婴护理机构提供服务的过程中，大量真实的用户问题每天都在系统中被不断提出、记录和汇总——妈妈们最焦虑什么、最在意哪些护理细节、哪些阶段的需求最密集。这些脱敏后的交互数据，描绘出的是一幅真实的母婴服务需求图谱，并反过来为圣贝拉提供了认知市场的重要依据。这种来自一线的持续反馈，才是这次合作中更具长远价值的所在。
此次战略投资，也标志着圣贝拉正转向打造开放的行业赋能平台。过去，母婴护理行业的模式高度闭源，高质量服务往往只能通过高价格获得。如今，随着与WITH 1000 AI的合作，圣贝拉选择将自身多年沉淀的服务体系、知识能力与技术基础逐步开放，向行业释放。
这一战略动作，是圣贝拉基于其“护理平权”品牌理念的进一步延伸。在这一逻辑下，圣贝拉更像是在为行业搭建一套“公共基础设施”：头部企业完成底层能力和供应链建设，中小型月子会所无需进入同质化的价格带竞争，也能在同一生态中获得更标准化、更稳定的服务能力。甚至不依附机构的个体母亲，也可以通过圣贝拉旗下的“贝拉博士”App获得基础免费的专业支持。
相比短期商业回报，圣贝拉更看重的是推动护理能力的普惠化，成为行业基础设施建设的重要参与者。在向华看来，AI首次为服务行业提供了走向规模化的现实路径，而这种能力并非只属于母婴行业，也同样适用于养老、医疗等高度依赖人工的领域。他表示，若以更长周期回顾，AI很可能被视为推动全球服务业进入下一阶段的关键技术因子，重塑整个服务行业的运行方式。
