1月22日，安徽一位女车主在社交平台上分享了她为新能源汽车充电口解冻的特殊经历，引发了广泛关注。她提到，大雪过后，发现自己驾驶的零跑汽车充电口被冻住，充电枪怎么都拔不出来。情急之中，她尝试用热水浇淋来化解冰冻，并将视频发布到网上，征询这种做法是否合适。据她后续解释，车辆解冻后并未出现明显异常，而从视频画面中可以看到，充电接口附近贴有“当心触电”的安全警示标识。

这段视频迅速引发了网友讨论。不少人指出，直接浇水存在安全隐患，可能导致电路短路，建议使用暖风设备或热敷方式进行处理；也有用户提出疑问，认为充电接口本身具备一定防水性能，为何不能接触水。与此同时，许多身处寒冷地区的车主纷纷表示遇到过类似问题，呼吁厂商提供科学有效的应对方法。

对此，零跑客服于当天回应称，目前尚未收到相关故障反馈，但明确不建议使用热水直接浇淋充电枪或接口部位。推荐的解冻方式包括使用吹风机加热或采取其他温和手段，具体操作可咨询品牌授权服务点。其他新能源汽车制造商也表示，尽管充电口设计符合基础防水标准，但在低温结冰情况下仍不宜使用开水处理，遇到困难应优先联系售后支持。

行业相关技术人员提醒，冬季气温较低时，充电完成后应尽快拔除充电枪，防止残留水汽遇冷结冰。若发生冻结现象，应选择安全、缓和的方式解冻，避免因操作不当造成设备损坏或引发安全隐患。