2026淘宝天猫商家扶持：加码优质服务驱动确定增长
优质服务正成为推动淘宝天猫商家增长的核心驱动力。
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1月20日，2026淘宝天猫商家服务大会正式发布，平台将在新一年支持数百万优质商家提升服务能力，并通过优质服务获得确定性增长。
过去一年，“服务即增长”已成为商家的普遍共识。数据显示，2025年淘宝天猫平台上服务优质的商家，其用户复购率与净GMV平均为服务表现普通商家的两倍。
淘宝天猫去年新版上线的店铺“真实体验分”评价体系，进一步为商家增长提速。2025年，真实体验分高于4.8分的高分商家，其成交额同比增速达到普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍，在服饰、快消、家居等行业高分商家的成交额均有显著提升。在扶优战略下，淘宝天猫正持续助力优质原创商家通过好服务获得增长。
2026年，淘宝天猫将推出四大关键举措，围绕“服务即增长”提供完整发展路径，放大服务带来的增长红利：
1、服务增长路径更清晰。升级“真实体验分”积分体系，针对消费者痛点和行业特性，为好服务的商家精准加分。商家在服务上的每一分投入，都能迅速转化为平台流量与资源扶持；
2、好服务获得更多曝光。在高分高流量的基础上，进一步内测“好服务”榜单，为好服务商家提供放大曝光的专属阵地；
3、升级商家客服认证体系，探索更多增长可能。引入育婴师、宠物医师、化妆师等专业客服认证，获得认证的专业客服将享受专属标签与优先资源分配，帮助店铺收获更多增长；
4、AI赋能服务升级。加大AI技术投入，帮助商家通过店小蜜5.0、售后AI助理、AI体验分诊断等智能工具提升服务水平，同时携手商家与生态伙伴共建AI时代的好服务解决方案。
其中，全新升级的“真实体验分”积分体系，让商家每一分投入都被看见，并获得相应回报。
据了解，围绕商品质量、物流速度、服务保障三大维度，淘宝天猫将推出各个细分子项，分别可加0.05-0.1分不等。例如面向家装行业，平台推出包含拆卸安装一体化、免费拆卸旧品等加分项；面向宠物行业，平台推出1对1宠物医师服务；面向食品行业，推出顺丰包邮服务；面向母婴行业，推出尺码随心换服务等。
业内人士认为，真实体验分积分体系，旨在改变行业内“无限内卷价格”的顽疾，帮助商家更聚焦用户真实体验与诉求，为优质商家提供高质量、高价值的增长路径。
好服务的曝光也将进一步加码。新推出的“好服务”榜单，首批邀请超过1000家店铺参与内测。体验分高于4.8分并能提供优质特色服务的高分店铺，将有望获得“好服务”榜单专属标签，从而获得平台更高标准的曝光资源。
全新升级的商家客服认证体系，将从店铺评价进一步细化到每个用户的运营。淘宝天猫将对现有客服进行基础认证，并引入育婴师、化妆师、营养师、收纳师等各领域专业认证，鼓励商家通过更好的客户服务提升成交与复购。
淘宝天猫还将打造一站式AI服务中心，通过升级店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等智能工具，同时将用户消费行为、购买偏好、售后行为等标签引入服务的各个环节，更好地理解并预判用户意图，帮助商家强化主动服务能力与服务效率。
此外，淘宝天猫还同步加码营商环境优化举措，帮助商家安心在平台投入、获得确定性增长。2026年，平台不仅将继续完善异常账户诚信档案、商家保障机制及扰乱市场行为治理等，还将在行业首次推出售后AI假图专项治理，上线识别模型并开放一键反馈入口。
同时，淘宝天猫还将上线优质商家减赔机制，细化各行业、各场景规则，帮助商家减少赔付；针对退货不符等场景，平台与品牌方建立互信机制，覆盖商品供应链溯源、售后举证等环节，预计在2026年扩大试点商家范围。
在一系列举措推动下，淘宝天猫将进一步帮助更多优质商家做好服务，并通过好服务获得确定性增长。当“无限卷价格、卷流量”的竞争成为过去式，优质服务将成为商家生意的关键突破口；服务越好，生意越好。商家在淘宝天猫的生态里，正逐步构建起好服务与好增长相得益彰的良性循环。
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