优质服务正成为商家在淘宝天猫实现长效增长的核心驱动力！

今年1月20日，在2026淘宝天猫商家服务大会上，平台正式宣布：将在新一年里帮助数百万优质商家凭借出色的服务赢得确定性增长。

过去一年，“以服务驱动增长”已成为平台商家的普遍共识。数据显示，2025年，淘宝天猫平台提供高品质服务的商家，其用户复购率、净成交额平均为服务水平较低商家的两倍，优势显著。

回顾去年，淘宝天猫上线了全新的店铺评分体系——“真实体验分”，进一步为商家增长提速。2025年，体验分达到4.8分以上的高分商家，其成交额同比增速达到普通服务商家的2.2倍。其中，服饰、快消、家居等行业的高分商家，成交额均有不同程度提升。在此背景下，平台通过“扶优”战略，持续助力优质原创商家依托卓越服务实现增长。

展望2026年，淘宝天猫将推出四大关键举措，构建完整的“服务即增长”发展路径，为商家开启服务增长的红利：

1、服务增长路径将更加清晰。平台将升级“真实体验分”为加分体系，针对不同行业的消费者痛点问题，为那些提供优质服务的商家进行加分。这意味着商家在服务上的每一分投入，都能快速转化为平台流量与资源支持；

2、好服务将获得更多曝光。在现有高分高流量基础上，平台将内测推出“好服务”榜单，为好商家放大曝光量，帮助其建立服务心智；

3、升级商家客服认证体系，探索更多增长可能。平台将引入育婴师、宠物医师、化妆师等专业客服人员认证，拥有认证的专业客服将获得专属标识和平台优先流量分配，助力店铺获取更多增长；

4、以AI技术重构服务体系。平台将加大AI投入，通过店小蜜5.0、售后AI助理、AI体验分诊断等产品矩阵，帮助商家系统性提升服务水准。同时，平台将与服务生态伙伴携手，共同构建AI时代的好服务解决方案。

其中，全新升级的“真实体验分”加分体系，旨在让商家的每一份投入都能被清晰看见，并获得切实的回报。

据了解，围绕商品质量、物流速度、服务保障三大维度，淘宝天猫将推出覆盖各细分场景的加分项目，分别可加0.05至0.1分不等。例如面向家装行业，平台推出的加分服务包含拆送装一体、免费拆旧等；面向宠物行业，平台推出1对1宠医在线服务；面向食品行业，推出顺丰包邮服务；面向母婴行业，推出尺码随心换等特色保障。

行业人士认为，真实体验分加分体系将有效改变行业过度依赖价格竞争的现状，帮助商家更聚焦于提升用户真实体验、满足消费者真实诉求，为优质商家提供一条高质量、高价值的增长路径。

好服务的曝光力度也将进一步加大。最新推出的“好服务”榜单，首批已邀请超过1000家店铺参与内测。体验分超过4.8分并能提供优质特色服务的高分店铺，将有机会获得“好服务”榜单专属标识，从而获得平台更高标准的曝光与流量扶持。

全新升级的商家客服认证体系，将服务评价从店铺维度进一步细化到每位用户的实际运营体验中。平台将对现有客服人员进行基础认证，并引入育婴师、化妆师、营养师、收纳师等各领域专业认证。平台鼓励商家通过提供更专业的客户服务，有效提升成交转化与顾客复购率。

不仅如此，淘宝天猫还将打造一站式AI服务中心，升级店小蜜5.0、售后AI助理、AI体验分诊断等智能化工具。同时，平台引入用户消费行为、购买偏好、售后行为等多维度标签，贯穿服务各个环节，以更好地理解并预判用户意图，从而强化商家的主动服务能力与整体服务效率。

此外，平台同步推出多项营商环境优化举措，旨在帮助商家安心在平台投入、实现确定性增长。2026年，淘宝天猫不仅将继续推行并完善异常账户诚信档案、商家保障机制及扰乱市场行为治理等措施，还将在行业首次推出针对“售后以假图为由申请退款”场景的专项治理方案，上线AI识别模型并开放一键反馈入口。

同时，平台还将上线优质商家减赔机制，细化各行业、各场景的赔付规则，帮助商家减少赔付支出。针对“以退货不符”为场景的治理难题，淘宝天猫已与部分品牌方建立互信机制，覆盖商品供应链溯源、售后举证等关键环节，并计划在2026年扩大试点范围，惠及更多优质商家。

通过这一系列平台举措，淘宝天猫将进一步助推优质商家做好服务，并通过“好服务”获得确定性的生意增长。当无限度的价格战、流量争夺逐渐成为过去式，服务将成为商家寻求生意突破的核心入口。正所谓服务越好、生意越好，商家在平台生态中正在形成“好服务驱动好增长”的良性正向循环。