阿里改革千问：决心与耐心缺一不可
文 | 窄播，作者 | 李威
千问全面接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里生态业务，阿里的AI入口有了完整雏形。
上线之初，千问就被确认是阿里打造的一个「AI生活入口」。在本周四（1月15日）的发布会上，千问展示了点外卖、订酒店、查社保、买东西、整理发票、讲题等众多能力。虽然这些能力还有待进一步完善，但已经让这个「AI生活入口」变得有名有实起来。
同时，这些用户可体验到的丰富办事能力，也成为当下千问与其他AI助手的最大差异。分开来看，我们已经从不少AI助手中体验过了其中的一项或几项能力，却并没有另一个AI助手可以像千问一样能快速整合这么多能力。这是阿里生态优势的进一步展现，也是整个阿里AI化变革的一部分成果。
不过，千问注入办事能力很难像元宝接入DeepSeek一样，在普通用户那里形成瞬时的流量引爆效应。因为从PC互联网向移动互联网的迁移历程已经表明，搜索、聊天、娱乐等纯线上体验会比打车、外卖等O2O体验以更低成本、更快速度完成用户习惯的转变。
千问面对的现状是，对AI助手能力的开发进度，要远快于AI能力体验面的大众化普及。当下，绝大部分用户还在提升利用AI助手获取答案的频率，只有少数用户开始让AI深度介入自己的工作，即便是这少数用户也将让AI点奶茶、预订餐厅看作是一种尝鲜行为。
但阿里还是要让千问更快展现出全面的办事能力。这既是战略层面抢占AI办事心智，与豆包、元宝形成差异化定位的必然选择；也是产品进化层面实现快速迭代，驱动实现阿里生态AI化整合的必然要求。
我们看到，从淘宝到高德再到1688，整个阿里生态的成员都在力求实现面向AI时代的产品进化，而千问会是这些进化路径的牵引点与交汇点。
这样的背景下，千问的这次发布会也可以被看作是一次战略决心和耐心的宣誓。从单纯的用户数据来看，刚宣布C端月活用户达到1亿的千问和前不久被爆出日活用户超过1亿的豆包有不小的差距。而阿里能够赖以应对字节流量和运营优势的，还是拉长时间可能会实现的生态AI化。千问是衡量阿里生态AI化成败的标尺。
在一场更长时间的博弈中，获胜者往往需要更坚决的投入、更统一的思想以及更持久的耐心。
千问在展示自己的十项全能
发布会上，很多人印象深刻的可能还是阿里巴巴副总裁、千问C端事业群总裁吴嘉在现场用千问点了40杯奶茶。但对有兴趣观看发布会的人来说，让AI点饮品不是一件新鲜事。荣耀、智谱、支付宝、京东都曾演示过让AI点咖啡。同样的，让AI预订酒店、整理发票、讲解数学题、推荐商品，也都不是一种全新的体验。
但将这些操作聚集到同一个AI助手中，实现不同能力的广泛链接与深度打通，是一件新鲜事。
在广泛度上，千问这次将上线超过400项办事能力。除了点奶茶，用户还可以通过千问查询护照办理流程、所需材料清单，并能实现办理入口的直达。这次发布之后，用户给到千问的很多生活问题，都可能获得文字回答之外的直接的解决方案。
在深度上，同属阿里生态的成员，千问对淘宝、支付宝、淘宝闪购、高德、飞猪等服务的打通比其他AI助手对第三方App的打通更为顺畅、完善。用千问点奶茶时，用户可以轻松通过千问完成选店铺、选饮品、改地址等操作。甚至可以顺畅到你提出要求后，只需要点一下支付宝链接进行付款。
相较而言，OpenAI此前展示过如何利用App Inside ChatGPT功能为ChatGPT接入Booking。但这种接入只是显示了一个推荐酒店的集合页，并不能支持ChatGPT向用户介绍酒店的环境信息。但千问则能直接向用户展示飞猪上的酒店照片，供用户了解酒店房间环境。
不过，普通用户一时还难以感知到这种链接广度与打通深度的变化。一方面，就像我们在开头所说，在大多数人还在学习如何与AI聊天的时代，AI办事往往会被大多数人看作是一种噱头。另一方面，千问的办事能力还在早期阶段，需要针对用户需求理解和能力链路完善做更多优化工作。
即便是在最容易被用户试用的点外卖功能上，千问也存在很多需要优化的地方。当我用语音让千问帮我点一杯李若桃的酸奶时，千问会把李若桃转译成李若陶，导致无法找到正确的店铺。还有当我让千问找到李若桃之后，它会热衷于给我推荐我不想点的口味。这也可能是因为千问还不够了解我。
把办事能力做广、做深会是千问接下来的核心工作。吴嘉表示，未来半年内的重点是接入阿里生态，把办事能力的边界进行拓展和做深，把模型在生活场景的理解能力做强。「未来，希望做到大部分生活办事场景只用千问APP就够了。」
阿里在押注AI化的交易与服务
我们认为，千问的快速上线和完善，是阿里布局C端AI业务的重要节点。围绕千问会形成一个逻辑闭环：淘宝、高德等产品通过为千问提供能力，帮助其去竞争流量入口，进而在未来将流量反哺给这些产品；这种反哺本质上是千问成为流量入口之后，支持阿里从围绕按流量分配构建商业模式转向围绕按需匹配构建商业模式。
我们在《豆包手机助手把大厂们架在了火上烤｜窄播Weekly》一文中就已经提到，在新商业模式形成之前，AI助手都会嫁接在原有的App时代的商业生态上，去进行探索和尝试。而阿里拥有包含衣食住行在内的最丰富生态积累，却还没有在AI助手上完全展现出来这种生态优势。
从这次发布来看，阿里已经在快速为千问注入这种生态优势。之前阿里对大消费业务的整合，让高德在本地生活业务上的高调探索，甚至是对Qwen大模型的持续迭代，共同支撑了一个能办事的千问。
千问的进攻也给到阿里一个契机，来继续推进不同业务之间的协同与打通，进一步催化自己的生态优势。吴嘉向《硅星人》透露，技术打通之外，千问与其他部门接下来还会进行业务和运营的打通。其中，淘宝闪购和千问后续内部会作为一个整体持续对外运营。
从逻辑闭环的第一层来看，现在我们对千问的定位依然是建立在阿里生态上的战略创新产品，而不是当家产品。无论从体量上，还是从能力上，千问都还需要更多时间成长为AI入口的有力竞争者。现在的千问也还不能实现对逻辑闭环第二层目标的牵引。
但是，我们已经能够看到一些阿里对新商业模式的探索迹象。一个是，阿里对高德扫街榜榜单的细分与丰富，本身就是在基于地理位置增加更多维度的信息，最终会服务于AI对门店与需求的精准匹配。另一个是淘宝和1688的AI产品探索，让AI代替信息流和搜索，完成更精准的商品与需求匹配。
最终，阿里要押注的是交易和服务的AI化。千问或者AI入口是阿里在交易和服务AI化趋势下必须拿到的节点。还是那句话，AI助手就是未来的供需匹配节点，提问是需求，回答与执行就是供给。
甚至可以做一个大胆的猜想，无论是B端需求还是C端需求，未来可能都会通过同一个AI助手来进行分配。所有的B端或C端服务有可能一起成为AI助手下游的Agent、MCP或skills。
千问也要打一场持久战
发布会进一步明确了千问的发力方向，接下来，可能需要看一下阿里到底能够给到千问多大的支持与多久的耐心。
这是由两个因素决定的。其一，豆包目前在AI助手的竞争中占据体量优势，其背后的字节在流量能力和面向C端用户的产品运营能力上也都有很强的优势。相较而言，千问上线更晚，体量更小，同时阿里体系内缺乏直接的C端流量造血能力，难以实现流量爆发。
其二，豆包承接的是来自搜索、聊天、陪伴的线上高频需求转移，获取用户的门槛相对较低。千问失去了线上高频需求转移的先机，目前需要通过提升AI的办事能力来获得市场认可，用户了解和使用的门槛更高，需要时间打磨体验，等待产品能力的引爆点出现。
目前来看，千问强调办事能力，需要优化模型，抓高频、刚需的办事需求。而模型和刚需场景也都需要时间进行打磨优化。
一位体验过千问办事能力的用户表示，他在点外卖时有选择困难症，AI目前很难取代信息流，帮助其发现自己想点的外卖；但他又为了避免做选择，会经常点同一家店的外卖。
重复点自己点过的外卖就是一个千问目前能简化的高频、刚需场景。此外，交费、订票也是这种高频、刚需场景。同时，为不会操作App的老年人提供AI办事能力，也可以被看作是一个高频、刚需的场景。
我们说过外卖是一场持久战，同样的，千问在AI助手领域的胜算也来自阿里是不是有足够的决心支持其打一场持久战。更坚定的态度，则是千问获胜的前提。
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