阿里千问如何帮电商巨头抢占超级消费入口
1月15日，千问App宣布全面接入阿里淘宝、淘宝闪购等多项生态业务，上线点外卖、买东西、订机票等AI购物功能，并向所有用户开放测试。不过，资本市场对阿里此番动作颇为冷静。截至当日港股收盘，阿里巴巴港股报164.6港元/股，股价跌幅2.6%。
当前，AI要想在消费领域大规模普及，还需要在用户、商家两端逐步培养认知。相比于短期内的商业转化率，电商巨头更为在意的是提前抓住未来电商消费的新范式。
业务all in千问
据了解，此次千问App接入的业务除了淘宝、淘宝闪购、1688、盒马和阿里健康，还覆盖了高德、优酷、大麦娱乐、支付宝和菜鸟。业态既包括了阿里电商零售，也涉及本地生活、文娱、支付和物流基建。
在千问C端事业群总裁吴嘉的构想中，千问App要打造为最强大的人类AI助手，而阿里的优势在于结合了"Qwen最强模型"和"最丰富生态"。此次升级，千问将上线超400项AI办事功能。
这意味着，千问App不仅要具备足够强的服务能力，可以帮助消费者解决衣、食、住、行、玩等各类需求，还进一步实现了从决策到交易的全链路消费闭环。
比如，消费者在千问App里输入"帮我点40杯霸王茶姬的伯牙绝弦"的指令，淘宝闪购通过消费者授权后，千问App能迅速调用淘宝闪购下单，无需任何跳转，即在端内完成AI支付。不久后，淘宝闪购骑手就将奶茶送到消费者手中。整个消费链路中，千问不仅调用了淘宝闪购的定位、商家等服务能力，也使用了内置的"支付宝AI付"付款功能。
针对一些复杂性决策，例如消费者提出"下周准备四姑娘山徒步，需要哪些装备"时，千问App能生成一份包含衣物、头灯、能量胶的完整清单，并直接推荐凯乐石MT5登山鞋等优选商品，用户点击卡片可直接下单，也可跳转至淘宝查看商品详情。
也就是说，接入电商基建的千问App确实满足了用户对效率的需求，例如对某个场景的准备计划。同时，千问还直接关联了"交易"能力，能在应用内下单，解决电商最核心的商业转化问题。简而言之，千问拥有了产生商业价值的可能性。
在电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营看来，电商接入千问，可以全场景服务增强用户依赖，结合支付宝会员、淘宝权益，提升用户留存周期，最大化终身价值变现。
新开放or新茧房
无论千问App到底能产生多少实际订单，AI介入C端电商消费的动作至少提出了一种颇有潜力的想象——它可能会成为未来消费者全新的购物方式。
过去，消费者需要在电商平台上输入商品，在大量的商品流中筛选、比价符合要求的产品，决策链路较长。然而，当消费决策加入AI工具运用，消费者甚至不用打开电商平台，AI就能帮助其选出产品、自动下单。
但是，要想让消费者形成在千问App购物的习惯，还需要较长时间去教育用户心智。例如不少用户多年来习惯去小红书、抖音搜索测评笔记和视频，再回到淘宝、京东等平台下单。对于手机、电器等高价商品，AI应用很难完全接管，依然需要用户介入。
其次，虽然机器代替人更高效地给出决策，但如何让消费者信任结果最优，也是一大难题。目前来看，豆包和千问主要是推荐自家平台生态内的商品，流量和数据依旧是巨头企业十分敏感的地带。2025年12月，字节推出了豆包手机，尝试跨平台比价、下单商品。不久后，淘宝、微信等平台拒绝了豆包访问。
这些堵点来自平台对外部AI工具安全性的顾虑，一位资深电商从业者还告诉北京商报记者，更核心的矛盾在于各家企业都不想让竞争对手浏览平台信息，"这是一个‘囚徒困境’，要想破局，最终结果是每家都推出自己的AI手机"。
但对于消费者而言，消费决策的范围肯定不止对比一家平台的商品，而是多平台、多角度的衡量。如果巨头的AI只偏向于寻找自己平台的最优商品，那AI输出的结果更适合参考，而不是拍板。不仅如此，AI推荐的品牌和商品到底是平台"想"让消费者看见，还是商家一种新的广告植入策略，这些质疑都会从根本上动摇消费者的信任。
换句话说，用户拥有了更敏捷的购物导购，但依然局限于电商巨头竖起的算法围墙中。
竞争逻辑或重构
除了用户端的难点，当国内最大的消费平台接入AI后，无形中也会深刻影响平台固有的流量分配逻辑以及商家生态序列。
目前像淘宝、京东、抖音等平台，商家要想增加曝光度和获客量，都需要投入广告费、推流费，以此前置商品在搜索页的排名顺序，或是被更多消费者刷到，强化目标客群投放的精准度。
然而，AI的出现可能会打破商家流量竞争的逻辑。如果AI不受广告影响，坚定维护"用户最优"且保持公允，那么商品的流量权重将不再以简单的广告投放为核心，而是回归到商品、服务质量、用户口碑等参考维度。
"平台肯定希望能有更多用户使用AI产品，这也意味着需要向用户筛选出质量优的商家、工厂，才能逐步建立使用信任，强化用户黏性。"上述电商人士说道。
这也预示着，当AI介入消费决策后，可能会让电商内的商家流量分层更为明显。比如AI会更偏向高口碑、多评论的商品，头部品牌与优质商家的曝光转化会与低数据、低评价的长尾商家拉开更大差距。未来，中小商家要想破圈，相比过去拿钱砸流量，如何提升与AI标签的匹配度并适应新规则将是商家更需要研究的事情，这或许将促成一种新的营销策略。
眼下，阿里、京东均在商家侧推出了AI相关工具，辅助商家在客服、店铺运营和供应链环节的管理工作。例如淘天在去年"双11"前推出的AI万能搜、拍立淘、AI帮我挑等产品，实现商家流量匹配效率的双位数增长，而京东今年新升级的智能广告经营助手"京小通"，能为商家提供全链路营销一站式AI解决方案。
但对于中小商家来说，使用AI工具依然存在观念、企业能力、资本等多方面阻力。一位负责电商AI业务的负责人向北京商报记者坦言，头部商家对AI的接受度和渗透率更高，同时，商家也受观念、地域因素影响，例如长三角的商家使用AI要比内陆商家活跃。
"接下来，电商行业不仅仅是流量和价格的竞争，更是基于AI技术对于商品信息与场景理解是否足够‘AI友好’的竞争。"百联咨询创始人、零售电商行业专家庄帅认为。
入口主导权之争
值得关注的是，就在数天前，沃尔玛与谷歌宣布，计划将沃尔玛及山姆会员店的商品整合进谷歌的Gemini。美国用户无需离开AI聊天界面，即可在Gemini的对话框中浏览商品并完成购买。在此之前，ChatGPT、豆包均在发力跑通完整的购物闭环。
这场事关AI电商消费和流量入口之仗，显然不会轻易停止。2025年11月，阿里集团CEO吴泳铭曾把争夺AI入口定性为关乎生存的必答题。"尤其是C端，要打造‘AI原生超级应用’。"他表示。
AI在电商消费领域展现出强大的信息整合与决策能力，甚至出现了颠覆传统电商购物范式的苗头，种种迹象既让电商巨头兴奋不已，也使得企业在抢占这一超级流量入口上更为剑拔弩张。虽然接入阿里业务"全家桶"的千问还未建立成熟的商业模型，转化率等增量数据也未有明显体现，但阿里显然无法容忍自己离牌桌太远。
毕竟，从长远来看，在电商增量几乎停滞的情形下，千问App能帮助阿里串联起各个生态业务，不仅有利于场景化消费的渗透，带动多业务的订单增长，成为新的流量入口，还能为商家提供AI等增值服务，为阿里新增收入来源，实现商业的多元延伸。
根据最新的财报，阿里国内电商大盘收入在2025年三季度同比增长16%，主要得益于即时零售的显著拉动作用。然而，在当前外部监管收紧且烧钱不可持续的环境下，阿里需要提前卡位更多增量入口。
赵振营认为，千问接入核心业务，是阿里在AI时代对顾客经营理论的深度实践。"以AI助手为中枢，沉淀顾客资产、挖掘潜在需求、放大终身价值、驱动分享裂变，推动消费生态从‘流量驱动’向‘顾客价值驱动’转型，阿里能构建更稳固的竞争壁垒。"
庄帅则向北京商报记者判断称表示，电商平台拥有足够多能被AI更精准识别、更智能推荐的商品和服务，才能在新一轮"对话即交易"的AI购物新阶段中获得结构性红利。
北京商报记者何倩
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