1月8日，针对网络流传的所谓“上海移动要求宽带安装维护人员上门人为断网”的说法，上海移动发布了正式声明予以回应。声明指出，近日网络上出现的相关言论，公司高度重视，并立即展开核查。经核实，上海移动从未以任何形式要求装维人员通过强迫客户报修的方式来诱导办理业务，相关说法严重背离事实。目前，公司已就该不实信息向公安机关报案，案件已被受理，后续将依法追究相关造谣及恶意传播行为的法律责任。

公司同时表示，衷心感谢广大用户和社会各界的关注与监督，将持续提升服务质量，保障用户合法权益。

此前有网络视频称，上海移动为完成创收任务，要求宽带维护人员上门故意中断用户网络，若员工不配合，则面临被开除或考核罚款等处罚。对此，上海移动客服人员于1月8日表示，此类情况并不存在。客服部门还说明，由于相关视频内容已被下架，无法确认发布者是否为公司宽带维护人员，但公司坚决否认存在此类行为。