B站用户“SugarCrash_”近日反映，他购买了“硬件茶谈”推出的5070Ti整机后，登录游戏《三角洲行动》时意外遭遇设备封禁，此事引发了网友关注。这位用户指出，商家销售时明确标注整机为全新设备，但实际使用时，唯独这台机器无法登录游戏。而他的账号在其他设备上都能正常进入，且没有任何封禁记录，因此他怀疑是机器本身的硬件码被游戏平台封禁所致。

用户随后联系商家客服寻求解决办法。起初，客服否认存在机器码问题，坚称主板是全新出厂，并以“账号封禁时间早于购买时间”为由进行回应。当用户提出退货请求时，客服却要求其自行承担退货运费，这一做法引起了用户的强烈不满。

随着事件持续发酵，“硬件茶谈”售后最终通过远程重装系统的方式，协助用户解除了设备封禁，并确认此次封禁是由于游戏方误判所致。同时，商家就客服处理不当的问题向用户致歉，并提供了相应补偿，涉事客服人员也受到了内部处理。用户后续在平台评论区表示问题已得到妥善解决，相关争议暂告平息。