
B站用户“SugarCrash_”近日反映,他购买了“硬件茶谈”推出的5070Ti整机后,登录游戏《三角洲行动》时意外遭遇设备封禁,此事引发了网友关注。这位用户指出,商家销售时明确标注整机为全新设备,但实际使用时,唯独这台机器无法登录游戏。而他的账号在其他设备上都能正常进入,且没有任何封禁记录,因此他怀疑是机器本身的硬件码被游戏平台封禁所致。
用户随后联系商家客服寻求解决办法。起初,客服否认存在机器码问题,坚称主板是全新出厂,并以“账号封禁时间早于购买时间”为由进行回应。当用户提出退货请求时,客服却要求其自行承担退货运费,这一做法引起了用户的强烈不满。
随着事件持续发酵,“硬件茶谈”售后最终通过远程重装系统的方式,协助用户解除了设备封禁,并确认此次封禁是由于游戏方误判所致。同时,商家就客服处理不当的问题向用户致歉,并提供了相应补偿,涉事客服人员也受到了内部处理。用户后续在平台评论区表示问题已得到妥善解决,相关争议暂告平息。
