1月4日元旦假期后的首个工作日，"汉堡王"相关话题登上社交媒体热搜榜。当天，因品牌代言人田柾国推出节日限定周边产品开启发售，大量用户同时涌入其线上点餐平台，导致系统出现大规模运行异常。

不少消费者反映，在下单时页面频繁显示"活动太火爆"或"系统错误"等提示，无法正常完成操作。部分用户还遇到定位偏差问题，例如实际位置不在北京却被系统识别为该区域，进而影响跨地区订餐功能。与此同时，线下门店也受到波及，由于未能接收到线上订单，一些门店出现配送服务停滞的情况，有店员表示系统无订单信息，导致无法开展相关服务。

针对此次故障，品牌客服回应称，问题源于短时间内访问量激增，尽管技术团队已在活动前对服务器进行了扩容准备，但实际并发请求超过五万人次，仍超出了系统承载能力。位于各地的门店工作人员也证实了系统故障的存在，并称公司正全力进行紧急修复。

目前，该品牌已对事件展开全面排查与分析，正推进系统优化升级，并向受影响的消费者致以歉意。最新建议用户在稍晚时段重新尝试使用服务。