2026展望：蚂蚁阿福与张俊杰如何以AI普惠专业医疗服务
开栏语
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当时间的刻度指向2026，一个崭新的五年征程即将启幕。
此刻，我们立足承前启后的交汇点，“十四五”即将圆满收官。回顾2025年，在多重压力之下，中国经济再次走过了“很不平凡”的一年，并展现出强大韧性和活力。
刚刚闭幕的中央经济工作会议深刻指出，做好明年经济工作，要“坚持稳中求进工作总基调”，在政策取向上，“要坚持稳中求进、提质增效”，着力稳就业、稳企业、稳市场、稳预期，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长，保持社会和谐稳定，实现“十五五”良好开局。
启新程，当乘势而上，更须砥砺前行。站在“十五五”新程待启的关键时点，如何看待2026年的经济形势？2026年经济工作怎么干？新京报贝壳财经推出《看2026：十五五·启新程》专题报道，汇聚监管部门、知名学者和领军企业家，解读政策脉络，洞察趋势变化。2026，我们携手出发。
2025年年末，以金融产品被外界熟知的蚂蚁集团，其旗下的AI产品却频频“出圈”：从支付宝健康服务AQ升级而来的蚂蚁阿福闯入苹果应用商店前二，另一款创新性AI应用灵光上线4天破百万下载刷新纪录。蚂蚁集团“华丽转身”的背后有着什么样的故事？2026年，这家企业又有什么目标？
在此，我们以蚂蚁阿福这一应用为切入点，专访了蚂蚁集团副总裁、蚂蚁健康事业群总裁张俊杰。他告诉贝壳财经记者，“阿福”上线后，很多用户问的其实不是看病，而是日常健康疑问，这说明随着生活水平的提高，主动健康管理已经成为一种真实、高频的需求。展望2026，张俊杰表示，蚂蚁阿福的健康问答坚持客观专业，没有广告推荐不涉及商业排名，为用户提供专业可信赖的健康服务；接下来，阿福将继续拓展与手机、硬件等伙伴的合作，让管理健康更简单智能。同时，他认为AI永远不会取代真人医生，但可以成为医院和医生的助手，让他们能够有更多精力专注在复杂疾病的治愈上。
蚂蚁集团副总裁、蚂蚁健康事业群总裁张俊杰。受访者供图
用户需求从“看病”转向“健康”
新京报贝壳财经：蚂蚁阿福上线半年，月活用户超1500万，您如何看待这一市场热度？已有的用户数据揭示了哪些关于中国健康需求的深层洞察？
张俊杰：“阿福”能获得如此广泛的市场关注与用户认可，说实话有一点点超出我们的预期，但这也说明了，我们对用户需求、趋势的判断是对的。
“主动管理健康”的社会趋势正在兴起。随着生活水平的提高，人们健康意识不断提升，在长寿化和老龄化趋势的大背景下，叠加国家“健康中国”战略的落地，公众对身体健康的管理正从“被动治疗”转向“主动预防”。比如健身热潮的兴起，就是最好的证明。
主动管理健康已成为一种真实、普遍且高频的需求，用户需要专业、实用、个性化的健康服务。阿福目前的用户结构里，三线及以下城市占了55%，一定程度上也说明，在优秀医疗资源相对较少的地方，大家的需求会越大，AI能把专业的健康服务普惠化。
新京报贝壳财经：团队最初认为“医疗是核心刚需”，但运营中发现健康咨询需求占比很高并且持续上升。这个发现如何深刻改变了业务产品设计和公司使命？作为负责人，这种“用户需求驱动转型”的过程带给您最大的感触是什么？
张俊杰：蚂蚁健康从第一笔在线挂号、第一笔医保支付做起，默默做了11年，这个事情不赚钱，甚至很多人认为是苦活累活，但我们认为用户需要，可以让大家看病少排队、流程更简单。这11年的医疗数字化之路，也为我们在AI时代向健康管理延伸打下了很好的地基。
医疗场景是刚需，也是蚂蚁健康的起点。
AI技术爆发影响千行百业，我们也在思考，我们能做些什么？除了“让看病更简单”，AI能不能把健康管理工作前置？能不能从看病更简单进阶到帮助大家少生病，让“生活更健康”？所以我们想到了做专业的AI健康应用。
“阿福”上线后，很多用户问的其实不是看病，而是日常健康疑问，比如100g米饭的碳水是多少、突然失眠怎么办，怎么运动才科学……诸如此类的问题，这让我们看到大家确实对日常健康越来越重视了，当有专业服务的时候，大家是很愿意用的。
沿着健康这条线，阿福12月升级了健康问答、健康陪伴等服务，除了有疑问随时随地获得专业解答之外，用户也可以绑定自己的智能设备，一站式管理睡眠、运动、血压血糖等信息，对自己的健康有更全貌和清晰的了解，甚至是提前发现、预警风险问题。
所以，用户需求是驱动业务发展的最大动力。为用户解决了痛点，产品价值也就成立了。
新京报贝壳财经：除了用户数和问答量，在您看来，衡量一个AI健康产品成功与否，还应该有哪些更重要的维度？是用户的情感依赖度，还是健康行为的实际改变率？
张俊杰：在我们看来，用户数、问答数更多说明健康领域的大众需求很大，因为之前很少有AI产品能够填补这些服务缺口。我们内部会看一个用户满意度和推荐率的指标，叫NPS，就是用户体验了你的服务后，有多大的意愿推荐给自己的家人或者朋友使用。因为我们的健康问答、健康陪伴、健康服务不断丰富、持续迭代，用户的推荐度在持续提升，比如云陪诊服务的NPS接近80%。
除了用户满意度，我相信未来会增加代表用户健康状况的观察维度，比如健康小目标的达成率、运动步数、血压血糖等指标是否在向好变化等等，这意味着在AI的陪伴下，用户的健康状况确实也在发生好的改变。
发展早期不考虑商业化
新京报贝壳财经：蚂蚁阿福从支付宝内的一个功能，发展为独立的AI原生应用。在2026年，独立App战略与蚂蚁集团整体的支付、金融生态将如何协同？另外，您如何看待行业内可能存在的竞品？例如百度也推出了文心健康管家。
张俊杰：今年11月，蚂蚁集团完成了组织架构升级，蚂蚁健康事业群与数字支付、数字金融事业群等共同成为蚂蚁集团的战略支柱业务。我们内部把这三个板块的业务比作“两朵花”：支付和金融是让大家“有钱花”，健康是“有命花”。
在与支付宝的协同上，其实从阿福的前身AQ上线的第一天就开始了。AQ首先也是在支付宝端内上线的，2025的6月才上线了独立App。阿福链接的在线挂号、电子医保码的能力，都来源于支付宝。我们也打通了“医保直付+商保直赔”的模式，是打通金融服务的一次尝试。
未来，围绕用户健康服务的需求动线，我们也会继续深化协同。
阿福的出现，让更多同行看到了健康赛道的长坡厚雪，参与进来。一个赛道里有竞争是必然的，竞争可以更快地增加专业健康服务的供给，拉高专业水准，对用户来说也是好事。但健康是专业严肃的领域，需要有战略定义，需要有专业理解，需要大量的投入，能做好这件事的公司，肯定是少数。
新京报贝壳财经：2026年，蚂蚁阿福将如何发展？重点会放在深化健康陪伴、拓展服务连接，还是探索新的商业模式？
张俊杰：阿福现在还是个年轻的“医学生”，有许多能力要学、许多事情要做。接下来，我们将围绕“个性化、专业化、自动化”三大方向，持续迭代阿福的产品与服务。
目前阿福打通了9家主流的智能设备厂商，我们将继续拓展与手机、硬件等伙伴的合作，让更多用户可以通过阿福管理自己的健康信息，阿福也能够在此基础上提供更个性化、精准的健康建议。
医疗健康是专业严肃的领域，我们也一直敬畏行业。我们希望用医疗级的专业标准做健康服务，所以会持续夯实阿福的底层大模型的专业能力，联合更多医院、科研机构进行医疗健康领域的前沿研究，进一步提升阿福健康问答与服务的专业水平。
目前，“阿福”连接了全国医院和众多的真人医生。未来将进一步串联问答、在线问诊、挂号等医疗保障服务，比如入口更好找、服务之间的衔接更顺畅，让有医疗需求的用户，在阿福上无论是找医院还是找医生，都可以更便捷好用。
阿福还在发展早期，不考虑商业化。阿福的问答结果中没有任何广告推荐，也不受任何商业因素干扰。请大家不要听信这类商业炒作，避免上当受骗。
AI不会取代医生，能帮医生分担基础重复性工作
新京报贝壳财经：在众多用户反馈中，有没有特别让您或团队触动的小故事？这些故事如何影响了产品的某个具体功能或设计细节？
张俊杰：挺多的。比如有一位老伯睡眠不好，问了阿福1000多次，几乎每天都会对话。他会告诉阿福自己睡不好是因为老伴重病了，向阿福倾诉自己的压力。有位阿姨肠胃不舒服，和阿福也聊了一两千次，几乎把身上所有的不舒服问题都问了一遍。阿福服务的用户中有90后00后的年轻人，也有中年家庭顶梁柱和需要陪伴的老年人。
所以我们在产品设计的时候，会考虑把交互方式做到最简单，以及加强AI朋友的那种温度关怀。比如，阿福App做了大字版，也能听得懂方言，这样可以照顾到中老年用户，阿福的提问支持语音、通话、拍照三种方式。对于家庭顶梁柱，阿福支持在线管理全家的健康档案，即使远在外省也能及时了解爸妈的健康变化，随时关心饮食、叮嘱吃药。
新京报贝壳财经：在带领AQ/阿福从0到1，再到品牌升级的过程中，哪个“关键时刻”最让您难忘？当时面临了怎样的抉择或压力？
张俊杰：健康AI作为新生事物，能够获得用户这么好的反馈，离不开全国各地医院、医生的共创共建。这个过程中，大家对AI新技术的态度开放且积极，希望通过AI让专业的医疗健康服务更普惠，这让我非常感动和难忘。
比如和全国医生刚开始合作“AI分身”的时候，最早的版本，很多医生给自己的AI分身打分很低，基本都是三四十分。经过一轮轮技术的打磨，目前打70-80分的居多，这是很大的进步。有医生也会跟我们说，AI分身答得越来越好了。
目前，有六位院士领衔全国500多位名医，在阿福上开设了自己的“AI分身”，累计解答2700多万个健康咨询。我们相信AI不会取代真人医生，行业共建出来的这种“人机协作”模式，能帮医生分担掉一些基础的、重复性的健康科普工作，让他们能有更多精力专注在复杂疾病的治愈上。
新京报贝壳财经记者 罗亦丹
编辑 杨娟娟
校对 王心
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