联通客户日展望2025：以“心”出发，温暖服务新里程

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2025-12-26

提起每月19日，对于中国联通客户而言，不只是一个寻常的日期，也是一场场遍布全国的温暖约定、一次次超越传统服务边界的贴心守护。

2025年，“联通客户日”全新启航，中国联通结合每月专属主题和广大客户关注的热点诉求，举办线上及线下多样化专场活动超过3200场。从“服务响应”到“共创共鸣”、从“业务办理”到“生活陪伴”的生动转型，让每月19日成为联通与客户之间的温暖约定。

服务“沉”下去，温度“涨”上来

这一年，通过一场场深入社区、校园、乡村的“联通客户日”活动，山东联通将传统的通信服务，转化为融入客户生活、联动多方资源的温情陪伴，逐步构建了“网格触达+生态跨界”的服务模式。为推动服务力量系统性走出营业厅，山东联通在客户家门口搭建“流动营业厅”，不仅提供网络检测、通信答疑等便民举措，更将“智慧助老课堂”搬到客户身边，手把手帮助超6.2万人次的老年客户跨越数字鸿沟。同时，山东联通创新实践“通信服务+”生态合作——与口腔医院联合义诊、和本地影院打造客户日专场、协同当地派出所进行反诈宣讲……将健康关怀、文化生活、安全保障等多元价值打包送到客户面前。

当服务触点升级成客户情感连接点，客户好声音终将成为服务好口碑。山东联通的客户日活动成功入选山东省通信行业协会2025年暖心服务“十件实事”优秀典型案例，提供了可复制、可推广的优秀经验，为“联通好服务”写下齐鲁注脚。

“这个云监控能在手机上直接看果园，下雨下雪都不怕，你们这个‘智慧农业’真是想到我们心坎里去了！”在辽宁鞍山大孤山镇的“联通客户日”活动现场，村民李大哥握着联通工作人员的手连连称赞。

这一年，辽宁联通以贯穿全年的“联通客户日”活动为载体，将服务延伸到社区、校园、田间。“每月一主题，一城一场景”的精准服务模式不断深化。在营口，“书香联通、悦享智慧”读书会上，客户们在“击鼓传花”的欢笑中了解业务亮点；在抚顺社区棋盘赛现场，居民边下棋边咨询网络问题，智家工程师当场检测优化；在铁岭智慧产业园，百余名客户代表亲身感受“数字乡村”的脉动……“我们带来的不只是业务，更是一种陪伴和守护。”一位常年跑社区的智家工程师这样总结。线上线下融合、跨行业联动、需求精准响应——这不仅是一系列活动的串联，更是“服务在身边”长效生态的构建。

圈层“分”得细，共鸣“融”得深

在杨浦区二联小学，孩子们正在体验人工智能课程，上海联通将“联通客户日”活动打造成儿童科普的“第二课堂”；在汇聚60多国居民的碧云社区嘉年华上，上海联通搭建起双语服务驿站，为外籍家庭提供无障碍服务……

这一年，“联通客户日”在上海成为一场贯穿全龄段、融通多元文化的温暖接力。通过细化分众的布局与场景深耕的运营，上海联通建立起覆盖少儿、老年、国际人士等多圈层的服务体系，让每一次活动都精准回应不同客户群体的需求。通过“智慧课堂+反诈教育”的活动形式，持续助力青少年数字素养与安全防护领域的发展；依托全市200余个智慧助老中心，构建“社区嵌入式”适老服务网络，提供可复制的科技助老方案；推动营业厅向“家+书屋”社区文化空间转型，为亲子客户设计专属活动；在国际社区设立双语服务专席，以语言融通促进文化融合；在行业展会设置沉浸式AI体验区，展现科技赋能服务的多重可能，形成“服务即场景、场景即体验”的创新范式。

“以前累了只能在路边歇会儿，现在这个爱心驿站让我们有了歇脚的地方，暖和又贴心！”这样的真心夸赞，来自新疆的“联通客户日”活动现场。这一年，新疆联通以14个地州市为支点，结合区域特色开展“联通客户日”活动。从地州核心网点向外辐射，新疆联通深入牧区毡房、边境哨所、乡村校园，不仅为边疆户外工作者设立“暖冬爱心驿站”，也通过“流动服务车”将爱心义诊、网络维护等服务送到牧民家门口，真正实现了服务在万里边疆的“无死角”触达。面对不同年龄层客户的诉求，新疆联通积极联合各类社会单位，通过当地语言开展反诈科普宣传，邀请医疗专家深入社区开展爱心义诊，举办科技节与公益助学活动，组建VR实验室、AI体验馆激发青少年的科学梦想……结合当地特色、匹配客户需求，不断升级的活动内容给予了服务更精细的刻度，让温暖渗透得再深一点。

边界“拓”得宽，生态“活”起来

在湖北，“联通客户日”正演变成一种令人期待的生活方式。在“宠AI有家·智享生活”主题活动现场，你能看到萌宠与智能科技的巧妙结合。主人通过“智家通通”家庭机器人向爱犬发出指令，完成趣味挑战；赛场上抓拍的精彩瞬间，通过“联通云盘”实时共享至用户手机……“刚拍完就能拿到高清萌宠大片，这服务太懂我们了！”一位客户兴奋地表示，前沿通信技术不再是抽象概念，而是成为了记录快乐、增进陪伴的温暖工具。

这一年，湖北联通以“联通客户日”为依托，不断拓展服务边界，精准切入各类人群的兴趣与情感需求，将智慧家庭产品、云服务等，自然融入生活场景之中。通过持续打造“萌宠嘉年华”“科技助老日”等一系列精品主题活动，湖北联通让服务从功能满足，升华为一种基于共同兴趣和生活方式的深度连接，真正将“联通好服务，用心为客户”的承诺，写进客户具体的幸福体验里。

广东联通则以“生态共建”的视野，持续拓展服务价值的边界。在一场航空安全体验活动中，联通客户代表们在南方航空公司教员的指导下，亲身体验了从模拟飞行到滑梯撤离的全流程。“这比大众化的会员权益实在多了！让我们出行更有保障。”一位参与者的感慨，道出了服务的内涵之变。这源于广东联通与南方航空的深度携手——双方打破行业壁垒，整合积分、场景与服务，为客户打造覆盖“行前-行程-休闲”全旅程的智能出行体验。

这一年，从与美的集团共推智慧家居，到推广惠及听障人士的“AI畅听王卡”，广东联通携手超过50家知名企业与机构，将通信技术能力作为枢纽，主动串联起家电、文旅、健康、公益等领域，激活跨行业资源、响应综合生活需求，推动着服务模式从“产品供给”向“生态共创”的跃迁。

科技“用”得暖，未来“联”得通

“这个云盘传课件只要几秒钟，以后小组作业不用愁了！”在北京第二外国语学院的新生报到处，一位同学体验了“通通校园”服务后兴奋地说道。这一年，北京联通将数字技术深度融入城市发展脉搏，以“联通客户日”活动为载体成功构建了“技术场景化、服务生态化、体验常态化”的数字生活推广模式。

在智慧医疗领域，北京联通为首都医护人员定制云服务解决方案，以科技力量致敬医者仁心。在社区治理层面，北京联通通过“科技饺子宴”等创新形式，让反诈科普与智能家居体验自然融入百姓日常生活。在乡村振兴实践中，北京联通组织专业团队，以应急通信方案守护偏远地区的数字连接。在国际交往场景，北京联通推出多语种跨境通信服务，向世界展现中国的高品质服务。通过系统推动5G、AI、云技术从概念展示走向民生应用，北京联通正在探索出一条“技术赋能场景、生态激活服务、体验沉淀价值”的可持续发展路径，为数字时代的通信服务注入联通智慧与温度。

这一年，有超过200场以“AI+前沿科技”为主题的客户日活动，在全国范围内落地生花。从扫码支付到智能家居操控，从通过“智家通通”收听有声书到利用“家庭健康医生”远程问诊，江苏联通让云智产品变成老年客户们“敢用、会用、爱用”的日常帮手；重庆联通通过5G+工业互联网平台的场景化演示，让智慧安防与生产管理从概念走向实操；河北联通则邀请客户代表走进智慧工厂与数字文旅场景，生动诠释了通信技术作为“连接者、赋能者、共建者”的三重角色。中国联通这一系列虚实融合的主题活动，不断助推科技浪潮真正涌向千行百业、浸润千家万户。